{"id":143685,"date":"2026-04-14T10:21:29","date_gmt":"2026-04-14T14:21:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.n2growth.com\/?post_type=interviews&p=143685"},"modified":"2026-04-17T11:04:33","modified_gmt":"2026-04-17T15:04:33","slug":"vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership","status":"publish","type":"interviews","link":"https:\/\/www.n2growth.com\/es_mx\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/","title":{"rendered":"Kristi Cappelletti-Matthews de VSP Vision habla sobre el liderazgo relacional."},"content":{"rendered":"

\"Una<\/p>\n

A medida que las organizaciones se expanden geogr\u00e1ficamente, realizan adquisiciones y aumentan sus niveles de liderazgo, el liderazgo relacional se vuelve m\u00e1s dif\u00edcil de definir e incluso m\u00e1s dif\u00edcil de mantener. \u00bfC\u00f3mo se manifiesta en la pr\u00e1ctica, m\u00e1s all\u00e1 de la accesibilidad o la simpat\u00eda? \u00bfC\u00f3mo lo integran los l\u00edderes en el modelo operativo, deciden d\u00f3nde es m\u00e1s importante invertir m\u00e1s y demuestran su valor en momentos de cambio? Estas no son preguntas abstractas para Kristi Cappelletti-Matthews, Directora de Recursos Humanos de VSP Vision. Reconocida por su liderazgo relacional, convers\u00f3 con nosotros sobre lo que se necesita para construir y mantener este enfoque a escala empresarial.<\/p>\n

Kristi Cappelletti-Matthews es Directora de Recursos Humanos en VSP Vision, donde lidera la estrategia de recursos humanos de la empresa y supervisa el talento, la remuneraci\u00f3n, la eficacia organizacional y las operaciones centrales de RR. HH. Ejecutiva veterana de RR. HH. con m\u00e1s de tres d\u00e9cadas de experiencia en organizaciones de salud, seguros, software y semiconductores, ha trabajado los \u00faltimos 18 a\u00f1os en VSP, 16 de ellos desempe\u00f1ando diversos roles de liderazgo.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/div>

<\/span>Muchos l\u00edderes desean generar confianza y conexi\u00f3n, pero pocos logran mantenerla en una empresa grande y compleja. Usted se ha labrado una reputaci\u00f3n por hacer precisamente eso. \u00bfQu\u00e9 se requiere para lograrlo en la pr\u00e1ctica?<\/b><\/span><\/h2>\n

A veces tendemos a complicar las cosas analiz\u00e1ndolas en exceso. En esencia, si algo deseamos de verdad, haremos lo que sea necesario para conseguirlo. Creo que generar confianza y conexi\u00f3n no es diferente. Si los l\u00edderes realmente desean esa profundidad en sus relaciones, deben estar dispuestos a dedicarle tiempo y crear el espacio necesario.<\/p>\n

Para m\u00ed, el mayor riesgo surge cuando se vuelve artificial. La gente lo percibe enseguida. Saben cu\u00e1ndo alguien no es aut\u00e9ntico o intenta relacionarse de una manera que se aleja de su experiencia real. No se puede dar por sentado que la gente no notar\u00e1 la diferencia.<\/p>\n

Por eso insisto en la importancia de conocernos bien. Esto implica hacer preguntas, pero tambi\u00e9n escuchar. Todos tenemos experiencias diferentes, y eso es precisamente lo que fortalece las relaciones. El verdadero desaf\u00edo reside en comprender la perspectiva de cada uno y encontrar un punto en com\u00fan.<\/p>\n

<\/span>El liderazgo relacional es una frase que se usa con frecuencia. \u00bfC\u00f3mo la definir\u00edas de forma m\u00e1s concreta?<\/b><\/span><\/h2>\n

Creo que debemos ser honestos sobre nuestras intenciones. Como colegas, nos necesitamos mutuamente para alcanzar los objetivos de la organizaci\u00f3n, por lo que el liderazgo relacional no puede limitarse a ser accesible, emp\u00e1tico o popular. Si bien esas cualidades son importantes, no son suficientes por s\u00ed solas. Debe ir m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n

Para m\u00ed, el liderazgo relacional consiste en ser uno mismo en todos los aspectos del liderazgo, y especialmente en liderar con el ejemplo. La gente no solo espera que los l\u00edderes lideren con palabras, sino, sobre todo, con acciones. Eso es lo que le da sustancia.<\/p>\n

La constancia tambi\u00e9n es fundamental. La gente siempre est\u00e1 pendiente de los altos directivos, ya sea al entrar en un edificio o al unirse a una reuni\u00f3n por Zoom. Hay que estar lo m\u00e1s presente posible. A lo largo de los a\u00f1os, he aprendido de grandes mentores y tambi\u00e9n he visto ejemplos que me han hecho pensar: \u00abNunca quiero liderar de esa manera\u00bb. Mi conclusi\u00f3n es simple: tratar a los dem\u00e1s como me gustar\u00eda que me trataran a m\u00ed, con respeto y dignidad, independientemente de su cargo.<\/p>\n

<\/span>VSP Vision ha crecido significativamente mediante adquisiciones. \u00bfC\u00f3mo se puede lograr que este tipo de liderazgo perdure a medida que la organizaci\u00f3n se expande?<\/b><\/span><\/h2>\n

Esta pregunta cobra especial relevancia ahora mismo, ya que la durabilidad es fundamental cuando una organizaci\u00f3n crece r\u00e1pidamente. En los \u00faltimos seis o siete a\u00f1os, VSP Vision ha experimentado un crecimiento extraordinario gracias a varias adquisiciones, y nuestra plantilla casi se ha cuadruplicado. A\u00fan nos encontramos en distintas fases de integraci\u00f3n con las empresas adquiridas, por lo que ser\u00eda ingenuo de mi parte afirmar que la experiencia del empleado ya es totalmente uniforme en todas partes. Todav\u00eda no hemos llegado a ese punto.<\/p>\n

Lo que puedo afirmar con seguridad es que el liderazgo \u00e9tico y relacional ocupa un lugar central en la visi\u00f3n de VSP. Esta expectativa es clara para los l\u00edderes de las empresas adquiridas, y creo que comienza con nosotros en Recursos Humanos. Debemos tener claro hacia d\u00f3nde queremos dirigir estos esfuerzos de integraci\u00f3n y qu\u00e9 tipo de liderazgo se requerir\u00e1 durante el proceso.<\/p>\n

Aqu\u00ed tambi\u00e9n es fundamental el prop\u00f3sito. Nuestra misi\u00f3n y prop\u00f3sito son a menudo lo que atrae a las personas a VSP Vision. Dedicamos mucho tiempo a reforzarlo, incluso durante la pandemia de COVID-19, porque es una parte esencial de la organizaci\u00f3n. Somos una empresa con una fuerte orientaci\u00f3n a la misi\u00f3n, y ese prop\u00f3sito ocupa un lugar central en nuestra estrategia. Cuando esto queda claro, facilita que el liderazgo relacional se integre en el funcionamiento de la organizaci\u00f3n, y no solo en el estilo de l\u00edderes individuales.<\/p>\n

<\/span>Ning\u00fan l\u00edder puede invertir en todas las relaciones con la misma profundidad. \u00bfC\u00f3mo se decide d\u00f3nde se necesita prestar mayor atenci\u00f3n?<\/b><\/span><\/h2>\n

Creo que todo comienza con la autoconciencia y con reconocer d\u00f3nde y cu\u00e1ndo se necesita mayor profundidad. Luego, hay que esforzarse intencionalmente por fortalecer esa profundidad cuando la situaci\u00f3n lo requiera. De hecho, creo que es un error cuando los l\u00edderes dicen que tratan a todos por igual o que les prestan la misma atenci\u00f3n. Eso no es realista, porque no hay dos personas iguales, las situaciones cambian y las prioridades empresariales tambi\u00e9n.<\/p>\n

Para m\u00ed, no se trata tanto de uniformidad, sino de saber cu\u00e1ndo adaptarse a las necesidades del negocio. Es m\u00e1s que simplemente estar a la altura de las circunstancias. Se trata de comprender a las personas en su contexto para responder a esas necesidades. Incluso dentro de mi propio equipo, cada persona es diferente y cada una necesita cosas distintas en momentos diferentes.<\/p>\n

Por supuesto, el desaf\u00edo pr\u00e1ctico es el tiempo. Antes, la gente pasaba a preguntar: "\u00bfTienes un minuto?", y al final del d\u00eda ya no quedaban minutos. Ahora, esa misma din\u00e1mica se repite a menudo en chats, mensajes de texto y mensajes de equipo. Pero cuando un miembro del equipo se comunica conmigo, realmente intento dedicar tiempo a hablar sobre su situaci\u00f3n, sus prioridades y c\u00f3mo contribuye al negocio. Eso es lo que mantiene la autenticidad y la sostenibilidad.<\/p>\n

<\/span>A veces se descarta el liderazgo relacional como algo blando. \u00bfD\u00f3nde lo has visto generar valor real para el negocio?<\/b><\/span><\/h2>\n

En VSP Vision, puedo destacar tanto nuestros resultados comerciales como los de compromiso de nuestros empleados. En 2025, concluimos nuestro plan estrat\u00e9gico empresarial quinquenal, establecido en 2020. En aquel entonces, muchos pens\u00e1bamos que ser\u00eda imposible alcanzar todos los objetivos, pero lo logramos. Cumplimos las metas que nos hab\u00edamos fijado como organizaci\u00f3n y como equipo directivo. Al mismo tiempo, a\u00f1o tras a\u00f1o, el compromiso de nuestros empleados se mantuvo s\u00f3lido y fuerte.<\/p>\n

Por eso creo que es necesario cambiar la mentalidad que rodea al liderazgo relacional, consider\u00e1ndolo blando. Est\u00e1 bien ser firme cuando sea necesario, siempre y cuando ambos enfoques sean aut\u00e9nticos y apropiados para la situaci\u00f3n. El liderazgo relacional no se trata de rebajar los est\u00e1ndares, sino de generar la confianza y la credibilidad que ayudan a las personas a afrontar el cambio y a ejecutar las estrategias.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se puede apreciar en la direcci\u00f3n que tomar\u00e1 nuestra estrategia. Para dar inicio a la pr\u00f3xima estrategia empresarial quinquenal de VSP, este a\u00f1o el departamento de Recursos Humanos tiene la responsabilidad de liderar una iniciativa esencial centrada en las personas, un aspecto clave del plan estrat\u00e9gico anual de RR. HH. para 2026. Consideramos que se trata de un enfoque plurianual, dado que el trabajo se centra en empoderar a nuestro personal y mejorar sus habilidades, garantizando as\u00ed la preparaci\u00f3n necesaria para alcanzar los objetivos de la organizaci\u00f3n durante los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. Dada la integraci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n, esto no est\u00e1 separado del desempe\u00f1o empresarial. Es parte fundamental de la preparaci\u00f3n para el negocio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una conversaci\u00f3n con Kristi Cappelletti-Matthews, Directora de Recursos Humanos de VSP Vision.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":143869,"template":"","interview-categories":[11274],"class_list":["post-143685","interviews","type-interviews","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","interview-categories-people-culture"],"yoast_head":"\nVSP Vision\u2019s Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Discover the insights of Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership and its impact on organizational effectiveness.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.n2growth.com\/es_mx\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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