{"id":143685,"date":"2026-04-14T10:21:29","date_gmt":"2026-04-14T14:21:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.n2growth.com\/?post_type=interviews&p=143685"},"modified":"2026-04-17T11:04:33","modified_gmt":"2026-04-17T15:04:33","slug":"vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership","status":"publish","type":"interviews","link":"https:\/\/www.n2growth.com\/fr\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/","title":{"rendered":"Kristi Cappelletti-Matthews de VSP Vision sur le leadership relationnel"},"content":{"rendered":"

\"Entretien<\/p>\n

\u00c0 mesure que les organisations s'\u00e9tendent g\u00e9ographiquement, se d\u00e9veloppent par acquisitions et complexifient leur hi\u00e9rarchie, le leadership relationnel devient plus difficile \u00e0 d\u00e9finir et encore plus difficile \u00e0 maintenir. Concr\u00e8tement, \u00e0 quoi ressemble-t-il, au-del\u00e0 de l'accessibilit\u00e9 ou de la sympathie ? Comment les dirigeants l'int\u00e8grent-ils au mod\u00e8le op\u00e9rationnel, d\u00e9terminent-ils les domaines o\u00f9 un investissement plus important est n\u00e9cessaire et d\u00e9montrent-ils sa valeur en p\u00e9riode de changement ? Pour Kristi Cappelletti-Matthews, DRH chez VSP Vision, ces questions sont loin d'\u00eatre abstraites. Reconnue pour son leadership relationnel, elle nous a expliqu\u00e9 comment construire et p\u00e9renniser cette approche \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise.<\/p>\n

Kristi Cappelletti-Matthews est directrice des ressources humaines chez VSP Vision, o\u00f9 elle pilote la strat\u00e9gie RH de l'entreprise et supervise la gestion des talents, la r\u00e9mun\u00e9ration, l'efficacit\u00e9 organisationnelle et les op\u00e9rations RH essentielles. Forte d'une exp\u00e9rience de plus de trente ans dans les secteurs de la sant\u00e9, de l'assurance, des logiciels et des semi-conducteurs, elle est une dirigeante RH chevronn\u00e9e. Elle a pass\u00e9 les 18 derni\u00e8res ann\u00e9es chez VSP, dont 16 \u00e0 diff\u00e9rents postes de direction.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/div>

<\/span>Nombreux sont les dirigeants qui souhaitent instaurer la confiance et cr\u00e9er des liens, mais rares sont ceux qui parviennent \u00e0 les maintenir au sein d'une grande entreprise complexe. Vous avez b\u00e2ti votre r\u00e9putation sur ce point pr\u00e9cis. Concr\u00e8tement, qu'est-ce que cela implique\u00a0?<\/b><\/span><\/h2>\n

Parfois, nous avons tendance \u00e0 compliquer les choses en les analysant \u00e0 l'exc\u00e8s. Fondamentalement, si nous d\u00e9sirons vraiment quelque chose, nous ferons le n\u00e9cessaire pour l'obtenir. Je pense que b\u00e2tir la confiance et cr\u00e9er des liens, c'est la m\u00eame chose. Si les dirigeants souhaitent r\u00e9ellement \u00e9tablir une relation profonde, ils doivent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 y consacrer du temps et \u00e0 cr\u00e9er un environnement propice.<\/p>\n

Pour moi, le plus grand risque, c'est quand \u00e7a devient th\u00e9\u00e2tral. Les gens s'en rendent compte imm\u00e9diatement. Ils savent quand quelqu'un manque d'authenticit\u00e9 ou essaie d'\u00e9tablir un lien qui semble d\u00e9connect\u00e9 de leur propre v\u00e9cu. On ne peut pas supposer que les gens ne verront pas la diff\u00e9rence.<\/p>\n

C'est pourquoi j'insiste sur l'importance de chercher \u00e0 mieux se conna\u00eetre. Cela implique de poser des questions, mais aussi d'\u00e9couter. Nous avons tous des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes, et c'est ce qui nourrit les relations d\u00e8s le d\u00e9part. Le travail consiste en r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 comprendre le point de vue de l'autre et \u00e0 trouver un terrain d'entente.<\/p>\n

<\/span>Le leadership relationnel est une expression souvent employ\u00e9e. Comment le d\u00e9finiriez-vous plus concr\u00e8tement\u00a0?<\/b><\/span><\/h2>\n

Je pense qu'il est essentiel d'\u00eatre honn\u00eate quant \u00e0 nos intentions. En tant que coll\u00e8gues, nous avons besoin les uns des autres pour atteindre les objectifs de l'organisation\u00a0; le leadership relationnel ne peut donc se r\u00e9sumer \u00e0 \u00eatre accessible, empathique ou appr\u00e9ci\u00e9. Ces qualit\u00e9s sont importantes, certes, mais insuffisantes. Il faut aller plus loin.<\/p>\n

Pour moi, le leadership relationnel consiste avant tout \u00e0 \u00eatre authentique dans tous les aspects du leadership, et surtout \u00e0 montrer l'exemple. On n'attend pas seulement des leaders qu'ils agissent, mais surtout qu'ils incarnent leurs valeurs. C'est ce qui lui donne tout son sens.<\/p>\n

La constance est \u00e9galement primordiale. On est toujours attentif aux dirigeants, que l'on soit physiquement pr\u00e9sent ou en r\u00e9union Zoom. Il faut donc \u00eatre pleinement pr\u00e9sent et attentif. Au fil des ann\u00e9es, j'ai eu la chance d'apprendre aupr\u00e8s de mentors exceptionnels, mais j'ai aussi \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin de comportements qui m'ont fait dire\u00a0: \u00ab\u00a0Je ne veux jamais diriger de cette fa\u00e7on.\u00a0\u00bb Ma conclusion est simple\u00a0: traiter les autres comme j'aimerais \u00eatre trait\u00e9, avec respect et dignit\u00e9, quel que soit leur niveau hi\u00e9rarchique.<\/p>\n

<\/span>VSP Vision a connu une croissance importante gr\u00e2ce \u00e0 des acquisitions. Comment p\u00e9renniser ce type de leadership \u00e0 mesure que l'entreprise se d\u00e9veloppe\u00a0?<\/b><\/span><\/h2>\n

Cette question est particuli\u00e8rement pertinente aujourd'hui, car la p\u00e9rennit\u00e9 est essentielle lorsqu'une organisation conna\u00eet une croissance rapide. Ces six ou sept derni\u00e8res ann\u00e9es, VSP Vision a connu une croissance fulgurante gr\u00e2ce \u00e0 plusieurs acquisitions, et nos effectifs ont presque quadrupl\u00e9. L'int\u00e9gration des entreprises acquises est encore en cours \u00e0 diff\u00e9rents stades\u00a0; il serait donc malhonn\u00eate de ma part d'affirmer que l'exp\u00e9rience employ\u00e9 est d\u00e9j\u00e0 parfaitement homog\u00e8ne. Nous n'en sommes pas encore l\u00e0.<\/p>\n

Ce dont je suis certain, c'est que le leadership \u00e9thique et relationnel est au c\u0153ur m\u00eame de la vision de VSP. Cette exigence est clairement partag\u00e9e par les dirigeants de nos entreprises acquises, et je crois qu'elle commence par nous, aux RH. Nous devons d\u00e9finir clairement l'objectif final de ces efforts d'int\u00e9gration et le type de leadership n\u00e9cessaire tout au long du processus.<\/p>\n

Le sens donn\u00e9 \u00e0 notre mission est tout aussi important. C'est souvent ce qui attire les gens chez VSP Vision. Nous avons beaucoup insist\u00e9 sur ce point, m\u00eame pendant la crise sanitaire, car il constitue un \u00e9l\u00e9ment fondamental de notre organisation. Nous sommes une entreprise profond\u00e9ment engag\u00e9e dans sa mission, et ce sens est au c\u0153ur de notre strat\u00e9gie. Lorsque cette mission est clairement d\u00e9finie, le leadership relationnel s'int\u00e8gre pleinement au fonctionnement de l'entreprise, au-del\u00e0 du simple style de leadership individuel.<\/p>\n

<\/span>Aucun dirigeant ne peut s'investir autant dans toutes les relations. Comment d\u00e9terminer alors o\u00f9 une attention plus soutenue est n\u00e9cessaire\u00a0?<\/b><\/span><\/h2>\n

Je pense que tout commence par la conscience de soi et la capacit\u00e9 \u00e0 identifier les situations o\u00f9 un approfondissement est n\u00e9cessaire. Il faut ensuite s'efforcer d'approfondir cette compr\u00e9hension lorsque la situation l'exige. En r\u00e9alit\u00e9, je crois que c'est un abus de langage de la part des dirigeants d'affirmer qu'ils traitent tout le monde de la m\u00eame mani\u00e8re ou qu'ils accordent \u00e0 chacun le m\u00eame niveau d'attention. Ce n'est pas r\u00e9aliste, car chaque individu est unique, les situations \u00e9voluent et les priorit\u00e9s de l'entreprise changent.<\/p>\n

Pour moi, il s'agit moins de maintenir une approche uniforme que de savoir s'adapter aux besoins de l'entreprise. Il ne s'agit pas simplement de r\u00e9pondre aux attentes du moment, mais de comprendre les besoins de chacun pour y parvenir. M\u00eame au sein de mon \u00e9quipe, chaque personne est diff\u00e9rente et a des besoins diff\u00e9rents \u00e0 diff\u00e9rents moments.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, le principal d\u00e9fi pratique, c'est le temps. Avant, on passait \u00e0 l'improviste et on demandait\u00a0: \u201c\u00a0Tu as une minute\u00a0?\u00a0\u201d et, \u00e0 la fin de la journ\u00e9e, il n'y avait plus une minute. Aujourd'hui, ce m\u00eame ph\u00e9nom\u00e8ne se reproduit souvent dans les discussions, les SMS et les messages d'\u00e9quipe. Mais quand un membre de l'\u00e9quipe me contacte, j'essaie vraiment de prendre le temps de discuter de ce sur quoi il travaille, de ce qu'il essaie de concilier et de la fa\u00e7on dont il contribue \u00e0 l'entreprise. C'est ce qui garantit l'authenticit\u00e9 et la p\u00e9rennit\u00e9 de nos \u00e9changes.<\/p>\n

<\/span>Le leadership relationnel est parfois per\u00e7u comme un manque de profondeur. Dans quels cas l'avez-vous vu cr\u00e9er une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e pour une entreprise\u00a0?<\/b><\/span><\/h2>\n

Chez VSP Vision, je peux t\u00e9moigner de nos excellents r\u00e9sultats commerciaux et de l'engagement exceptionnel de nos employ\u00e9s. En 2025, nous avons men\u00e9 \u00e0 bien notre plan strat\u00e9gique quinquennal, \u00e9tabli en 2020. \u00c0 l'\u00e9poque, beaucoup d'entre nous pensaient qu'il nous serait impossible d'atteindre tous ces objectifs, et pourtant, nous y sommes parvenus. Nous avons atteint les objectifs fix\u00e9s pour notre organisation et pour notre \u00e9quipe de direction. Parall\u00e8lement, l'engagement de nos employ\u00e9s est rest\u00e9 solide et constant d'ann\u00e9e en ann\u00e9e.<\/p>\n

C\u2019est pourquoi je pense qu\u2019il est n\u00e9cessaire de revoir l\u2019id\u00e9e que le leadership relationnel soit synonyme de laxisme. Il est tout \u00e0 fait acceptable d\u2019\u00eatre ferme lorsque c\u2019est n\u00e9cessaire, pourvu que les deux approches soient authentiques et adapt\u00e9es \u00e0 la situation. Le leadership relationnel ne consiste pas \u00e0 abaisser les exigences, mais \u00e0 instaurer la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 indispensables pour accompagner les personnes dans le changement et r\u00e9ussir leurs projets.<\/p>\n

Cela se refl\u00e8te \u00e9galement dans l'orientation future de notre strat\u00e9gie. Pour lancer la prochaine strat\u00e9gie quinquennale de VSP, les RH sont charg\u00e9es cette ann\u00e9e de piloter une initiative ax\u00e9e sur le capital humain \u2013 un axe majeur du plan strat\u00e9gique annuel RH pour 2026. Nous envisageons cette d\u00e9marche comme un processus pluriannuel, car elle vise \u00e0 responsabiliser nos collaborateurs et \u00e0 d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences, afin de garantir leur capacit\u00e9 \u00e0 atteindre les objectifs de l'entreprise au cours des cinq prochaines ann\u00e9es. Compte tenu du niveau d'int\u00e9gration au sein de l'organisation, cette d\u00e9marche est indissociable de la performance de l'entreprise. Elle contribue \u00e0 la pr\u00e9paration op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entretien avec Kristi Cappelletti-Matthews, DRH chez VSP Vision.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":143869,"template":"","interview-categories":[11274],"class_list":["post-143685","interviews","type-interviews","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","interview-categories-people-culture"],"yoast_head":"\nVSP Vision\u2019s Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Discover the insights of Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership and its impact on organizational effectiveness.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.n2growth.com\/fr\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"VSP 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