{"id":143685,"date":"2026-04-14T10:21:29","date_gmt":"2026-04-14T14:21:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.n2growth.com\/?post_type=interviews&p=143685"},"modified":"2026-04-17T11:04:33","modified_gmt":"2026-04-17T15:04:33","slug":"vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership","status":"publish","type":"interviews","link":"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/","title":{"rendered":"Kristi Cappelletti-Matthews van VSP Vision over relationeel leiderschap"},"content":{"rendered":"

\"Een<\/p>\n

Naarmate organisaties geografisch groeien, overnames doorvoeren en meerdere leiderschapslagen omvatten, wordt relationeel leiderschap steeds lastiger te defini\u00ebren en nog moeilijker vol te houden. Hoe ziet het er in de praktijk uit, los van toegankelijkheid of sympathie? Hoe integreren leiders het in het operationele model, bepalen ze waar diepere investeringen het meest nodig zijn en tonen ze de waarde ervan aan in tijden van verandering? Voor Kristi Cappelletti-Matthews, CHRO bij VSP Vision, zijn dit geen abstracte vragen. Bekend om haar relationele leiderschap, sprak ze met ons over wat er nodig is om deze aanpak op bedrijfsniveau op te bouwen en te behouden.<\/p>\n

Kristi Cappelletti-Matthews is Chief Human Resources Officer bij VSP Vision, waar ze de HR-strategie van het bedrijf leidt en verantwoordelijk is voor talent, beloningen, organisatorische effectiviteit en de kernactiviteiten van HR. Als ervaren HR-manager met meer dan dertig jaar ervaring in de gezondheidszorg, verzekeringsbranche, software- en halfgeleiderindustrie, werkt ze al 18 jaar bij VSP, waarvan 16 jaar in diverse leidinggevende functies.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/div>

<\/span>Veel leiders willen vertrouwen en verbinding opbouwen, maar weinigen slagen erin dit te behouden binnen een grote, complexe organisatie. U staat erom bekend dat u dat juist wel kunt. Wat houdt dat in de praktijk in?<\/b><\/span><\/h2>\n

Soms hebben we de neiging dingen te ingewikkeld te maken door ze te veel te analyseren. In de kern, als we iets echt willen, zullen we er alles aan doen om het te bereiken. Ik denk dat het opbouwen van vertrouwen en verbinding niet anders is. Als leiders oprecht die diepgang in relaties willen, moeten ze bereid zijn er tijd voor vrij te maken en er ruimte voor te cre\u00ebren.<\/p>\n

Voor mij is het grootste risico dat het geacteerd wordt. Mensen prikken daar dwars doorheen. Ze weten wanneer iemand niet authentiek is of probeert zich op een manier uit te drukken die losstaat van hun werkelijke ervaring. Je kunt er niet vanuit gaan dat mensen het verschil niet herkennen.<\/p>\n

Daarom blijf ik benadrukken hoe belangrijk het is om bewust de tijd te nemen om elkaar te leren kennen. Dat betekent vragen stellen, maar ook luisteren. We hebben allemaal verschillende ervaringen, en dat is juist wat relaties voedt. Het gaat erom te begrijpen waar iemand vandaan komt en waar je elkaar in het midden kunt ontmoeten.<\/p>\n

<\/span>Relationeel leiderschap is een term die vaak gebruikt wordt. Hoe definieer je dat concreter?<\/b><\/span><\/h2>\n

Ik denk dat we eerlijk moeten zijn over onze intenties. Als collega's hebben we elkaar nodig om de organisatiedoelen te bereiken, dus relationeel leiderschap kan niet simpelweg betekenen dat je bereikbaar, empathisch of geliefd bent. Die eigenschappen zijn belangrijk, maar ze zijn op zichzelf niet voldoende. Het moet dieper gaan dan dat.<\/p>\n

Voor mij draait relationeel leiderschap echt om authentiek zijn in alle aspecten van leiderschap, en vooral om het geven van het goede voorbeeld. Mensen verwachten niet alleen dat leiders met woorden leiding geven. Belangrijker nog, ze verwachten dat leiders met daden leiding geven. D\u00e1t geeft het betekenis.<\/p>\n

Consistentie is ook een belangrijk onderdeel. Mensen letten altijd op leidinggevenden, of je nu een gebouw binnenloopt of deelneemt aan een Zoom-vergadering. Je moet zo aanwezig en in het moment mogelijk zijn. In de loop der jaren heb ik veel geleerd van geweldige mentoren, maar ik heb ook voorbeelden gezien waardoor ik dacht: zo wil ik nooit leidinggeven. Waar ik steeds op terugkom is simpel: behandel mensen zoals ik zelf behandeld wil worden, met respect en waardigheid, ongeacht hun positie.<\/p>\n

<\/span>VSP Vision is aanzienlijk gegroeid door overnames. Hoe zorg je ervoor dat dit soort leiderschap duurzaam blijft naarmate de organisatie groeit?<\/b><\/span><\/h2>\n

Deze vraag is momenteel zeer relevant, omdat duurzaamheid cruciaal is voor een snelgroeiende organisatie. De afgelopen zes tot zeven jaar heeft VSP Vision een enorme groei doorgemaakt door middel van diverse overnames, waardoor ons personeelsbestand bijna verviervoudigd is. We bevinden ons nog in verschillende integratiestadia met de overgenomen bedrijven, dus het zou oneerlijk zijn om te beweren dat de werknemerservaring overal al volledig consistent is. Zover zijn we nog niet.<\/p>\n

Wat ik met zekerheid kan zeggen, is dat ethisch en relationeel leiderschap vanuit het perspectief van de VSP-visie absoluut centraal staat. Die verwachting is duidelijk voor de leiders van onze overgenomen bedrijven, en ik geloof dat het bij ons, de HR-afdeling, begint. We moeten helder voor ogen hebben waar we uiteindelijk met deze integratie naartoe willen en welk soort leiderschap daarbij nodig zal zijn.<\/p>\n

Ook hier is het doel belangrijk. Onze missie en doelstelling zijn vaak de reden waarom mensen in eerste instantie voor VSP Vision kiezen. We hebben daar veel tijd aan besteed, ook tijdens COVID, omdat het zo'n belangrijk onderdeel is van de organisatie. We zijn een zeer missiegedreven bedrijf en die doelstelling staat centraal in onze strategie. Wanneer dat duidelijk is, helpt het relationeel leiderschap om onderdeel te worden van de manier waarop de organisatie functioneert, en niet alleen van de stijl van individuele leiders.<\/p>\n

<\/span>Geen enkele leider kan in elke relatie evenveel aandacht investeren. Hoe bepaal je waar diepere aandacht nodig is?<\/b><\/span><\/h2>\n

Ik denk dat het begint met zelfbewustzijn en met het herkennen waar en wanneer meer diepgang nodig is. Vervolgens moet je bewust die diepgang versterken wanneer de situatie daarom vraagt. Ik vind het eigenlijk een misvatting wanneer leiders zeggen dat ze iedereen hetzelfde behandelen of iedereen dezelfde aandacht geven. Dat is niet realistisch, want geen twee mensen zijn hetzelfde, situaties veranderen en zakelijke prioriteiten veranderen.<\/p>\n

Voor mij draait het dus minder om uniformiteit en meer om weten wanneer je moet bijsturen als het bedrijf dat vereist. Het gaat om meer dan alleen inspelen op de actualiteit. Het gaat erom mensen te ontmoeten waar ze zich bevinden om zo op het juiste moment in te spelen. Zelfs binnen mijn eigen team is iedereen anders en heeft iedereen op verschillende momenten andere dingen nodig.<\/p>\n

De praktische uitdaging is natuurlijk tijd. Vroeger kwamen mensen even langs met de vraag: "Heb je even een minuutje?", en aan het einde van de dag waren die minuten op. Nu zie je diezelfde dynamiek vaak terug in chats, sms'jes en teamberichten. Maar als een teamlid contact met me opneemt, probeer ik echt de tijd te nemen om te praten over waar ze mee bezig zijn, wat ze proberen te combineren en hoe ze het bedrijf ondersteunen. Dat is wat de samenwerking authentiek en duurzaam houdt.<\/p>\n

<\/span>Relationeel leiderschap wordt soms afgedaan als soft. Waar heb je gezien dat het daadwerkelijk zakelijke waarde oplevert?<\/b><\/span><\/h2>\n

Bij VSP Vision kan ik zowel onze bedrijfsresultaten als onze resultaten op het gebied van medewerkersbetrokkenheid laten zien. In 2025 hebben we ons vijfjarige strategische bedrijfsplan afgerond, dat in 2020 was opgesteld. Destijds dachten velen van ons dat het onmogelijk was om al die doelen te bereiken, maar dat is ons gelukt. We hebben de doelen die voor ons als organisatie en als managementteam waren gesteld, behaald. Tegelijkertijd is onze medewerkersbetrokkenheid jaar na jaar sterk en solide gebleven.<\/p>\n

Daarom denk ik dat de opvatting dat relationeel leiderschap te zachtaardig is, moet veranderen. Het is prima om streng te zijn wanneer dat nodig is, zolang beide benaderingen maar authentiek en passend zijn voor de situatie. Relationeel leiderschap gaat niet over het verlagen van de normen. Het gaat over het cre\u00ebren van vertrouwen en geloofwaardigheid, waardoor mensen veranderingen kunnen doorstaan en resultaten kunnen boeken.<\/p>\n

Dat is ook te zien in de richting die onze strategie de komende tijd opgaat. Om de volgende vijfjarige bedrijfsstrategie voor VSP af te trappen, heeft HR dit jaar de taak gekregen om leiding te geven aan een essentieel onderdeel op het gebied van "mensen" \u2013 een belangrijk aandachtspunt in het jaarlijkse strategische plan van HR voor 2026. We beschouwen dit eigenlijk als een meerjarige aanpak, aangezien het werk gericht is op het versterken van onze medewerkers en het bijscholen van ons personeel, zodat we klaar zijn om de organisatiedoelen de komende vijf jaar te realiseren. Gezien de mate van integratie binnen de organisatie, staat dit niet los van de bedrijfsprestaties. Het is een essentieel onderdeel van wat bedrijfsgereedheid mogelijk maakt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Een gesprek met Kristi Cappelletti-Matthews, CHRO bij VSP Vision.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":143869,"template":"","interview-categories":[11274],"class_list":["post-143685","interviews","type-interviews","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","interview-categories-people-culture"],"yoast_head":"\nVSP Vision\u2019s Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Discover the insights of Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership and its impact on organizational effectiveness.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"VSP Vision\u2019s Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Discover the insights of Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership and its impact on organizational effectiveness.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"N2Growth\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/n2growth\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-17T15:04:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.n2growth.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Kristi-Cappelletti-Matthews-headshot-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1084\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1003\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@n2growth\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minuten\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kristi Cappelletti-Matthews van VSP Vision over relationeel leiderschap","description":"Ontdek de inzichten van Kristi Cappelletti-Matthews over relationeel leiderschap en de impact ervan op de effectiviteit van een organisatie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"VSP Vision\u2019s Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership","og_description":"Discover the insights of Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership and its impact on organizational effectiveness.","og_url":"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/","og_site_name":"N2Growth","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/n2growth","article_modified_time":"2026-04-17T15:04:33+00:00","og_image":[{"width":1084,"height":1003,"url":"https:\/\/www.n2growth.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Kristi-Cappelletti-Matthews-headshot-1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@n2growth","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"7 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/","url":"https:\/\/www.n2growth.com\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/","name":"Kristi Cappelletti-Matthews van VSP Vision over relationeel leiderschap","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.n2growth.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Kristi-Cappelletti-Matthews-headshot-1.png","datePublished":"2026-04-14T14:21:29+00:00","dateModified":"2026-04-17T15:04:33+00:00","description":"Ontdek de inzichten van Kristi Cappelletti-Matthews over relationeel leiderschap en de impact ervan op de effectiviteit van een organisatie.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.n2growth.com\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.n2growth.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Kristi-Cappelletti-Matthews-headshot-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.n2growth.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Kristi-Cappelletti-Matthews-headshot-1.png","width":1084,"height":1003,"caption":"A conversation with Kristi Cappelletti-Matthews, CHRO at VSP Vision."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.n2growth.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"VSP Vision\u2019s Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/#website","url":"https:\/\/www.n2growth.com\/","name":"N2Growth","description":"Wij vinden en ontwikkelen de beste leiders ter wereld","publisher":{"@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/#organization"},"alternateName":"N2 Growth","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.n2growth.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/#organization","name":"N2Growth","alternateName":"N2 Growth","url":"https:\/\/www.n2growth.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.n2growth.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/N2Growth-Logo-Dark.png","contentUrl":"https:\/\/www.n2growth.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/N2Growth-Logo-Dark.png","width":500,"height":142,"caption":"N2Growth"},"image":{"@id":"https:\/\/www.n2growth.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/n2growth","https:\/\/x.com\/n2growth","https:\/\/www.instagram.com\/n2growth","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/n2growth","https:\/\/www.pinterest.com\/gon2growth\/","https:\/\/www.youtube.com\/c\/n2growth-"],"description":"Wereldwijd executive searchbureau, executive coaching- en leiderschapsadviesbureau","email":"press@n2growth.com","telephone":"+18009444662","legalName":"N2Growth Inc.","foundingDate":"2006-05-01","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"51","maxValue":"200"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/interviews\/143685","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/interviews"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/interviews"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/143869"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=143685"}],"wp:term":[{"taxonomy":"interview-categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.n2growth.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/interview-categories?post=143685"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}