{"id":143685,"date":"2026-04-14T10:21:29","date_gmt":"2026-04-14T14:21:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.n2growth.com\/?post_type=interviews&p=143685"},"modified":"2026-04-17T11:04:33","modified_gmt":"2026-04-17T15:04:33","slug":"vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership","status":"publish","type":"interviews","link":"https:\/\/www.n2growth.com\/pt_pt\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/","title":{"rendered":"Kristi Cappelletti-Matthews, da VSP Vision, fala sobre lideran\u00e7a relacional."},"content":{"rendered":"

\"Uma<\/p>\n

\u00c0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es se expandem geograficamente, realizam aquisi\u00e7\u00f5es e aumentam seus n\u00edveis de lideran\u00e7a, a lideran\u00e7a relacional torna-se mais dif\u00edcil de definir e ainda mais dif\u00edcil de sustentar. Como ela se manifesta na pr\u00e1tica, al\u00e9m da acessibilidade ou da simpatia? Como os l\u00edderes a incorporam ao modelo operacional, decidem onde o investimento mais profundo \u00e9 mais necess\u00e1rio e demonstram seu valor em momentos de mudan\u00e7a? Essas n\u00e3o s\u00e3o quest\u00f5es abstratas para Kristi Cappelletti-Matthews, CHRO da VSP Vision. Reconhecida por sua lideran\u00e7a relacional, ela conversou conosco sobre o que \u00e9 necess\u00e1rio para construir e sustentar essa abordagem em escala empresarial.<\/p>\n

Kristi Cappelletti-Matthews \u00e9 Diretora de Recursos Humanos da VSP Vision, onde lidera a estrat\u00e9gia de recursos humanos da empresa e supervisiona talentos, recompensas, efic\u00e1cia organizacional e opera\u00e7\u00f5es essenciais de RH. Executiva veterana de RH com mais de tr\u00eas d\u00e9cadas de experi\u00eancia em organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, seguros, software e semicondutores, ela passou os \u00faltimos 18 anos na VSP, 16 deles em diversas fun\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/div>

<\/span>Muitos l\u00edderes querem construir confian\u00e7a e conex\u00e3o, mas poucos conseguem sustent\u00e1-las em uma empresa grande e complexa. Voc\u00ea construiu uma reputa\u00e7\u00e3o por fazer exatamente isso. O que isso exige na pr\u00e1tica?<\/b><\/span><\/h2>\n

\u00c0s vezes, tendemos a complicar as coisas ao analis\u00e1-las demais. No fundo, se h\u00e1 algo que realmente queremos, faremos o que for preciso para conseguir. Acredito que construir confian\u00e7a e conex\u00e3o n\u00e3o \u00e9 diferente. Se os l\u00edderes realmente desejam essa profundidade de relacionamento, precisam estar dispostos a dedicar tempo e criar o espa\u00e7o necess\u00e1rio para isso.<\/p>\n

Para mim, o maior risco \u00e9 quando se torna uma performance. As pessoas percebem isso imediatamente. Elas sabem quando algu\u00e9m est\u00e1 sendo inaut\u00eantico ou tentando se conectar de uma maneira que parece distante de sua experi\u00eancia real. Voc\u00ea n\u00e3o pode presumir que as pessoas n\u00e3o notar\u00e3o a diferen\u00e7a.<\/p>\n

Por isso, volto a falar sobre a import\u00e2ncia de nos dedicarmos a conhecer uns aos outros. Isso significa fazer perguntas, mas tamb\u00e9m significa ouvir. Todos n\u00f3s temos experi\u00eancias diferentes, e isso \u00e9 parte do que alimenta os relacionamentos. O trabalho consiste em entender a perspectiva do outro e encontrar um ponto de encontro.<\/p>\n

<\/span>Lideran\u00e7a relacional \u00e9 uma express\u00e3o muito usada. Como voc\u00ea a definiria de forma mais concreta?<\/b><\/span><\/h2>\n

Acho que precisamos ser honestos sobre nossas inten\u00e7\u00f5es. Como colegas, precisamos uns dos outros para alcan\u00e7ar os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o lideran\u00e7a relacional n\u00e3o pode significar simplesmente ser acess\u00edvel, emp\u00e1tico ou popular. Essas qualidades s\u00e3o importantes, mas n\u00e3o bastam por si s\u00f3. \u00c9 preciso ir al\u00e9m disso.<\/p>\n

Para mim, lideran\u00e7a relacional significa ser aut\u00eantico em todos os aspectos da lideran\u00e7a, especialmente liderando pelo exemplo. As pessoas n\u00e3o esperam que os l\u00edderes liderem apenas com palavras. Mais importante ainda, esperam que os l\u00edderes liderem com a\u00e7\u00f5es. \u00c9 isso que d\u00e1 subst\u00e2ncia \u00e0 lideran\u00e7a.<\/p>\n

A consist\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 fundamental. As pessoas est\u00e3o sempre atentas aos l\u00edderes seniores, seja ao entrar num pr\u00e9dio ou ao participar de uma reuni\u00e3o por Zoom. \u00c9 preciso estar o mais presente e focado poss\u00edvel no momento. Ao longo dos anos, aprendi com grandes mentores e tamb\u00e9m presenciei exemplos que me fizeram refletir: "Jamais quero liderar dessa forma". A minha conclus\u00e3o \u00e9 simples: tratar as pessoas como gostaria de ser tratado, com respeito e dignidade, independentemente do n\u00edvel hier\u00e1rquico.<\/p>\n

<\/span>A VSP Vision cresceu significativamente por meio de aquisi\u00e7\u00f5es. Como tornar esse tipo de lideran\u00e7a sustent\u00e1vel \u00e0 medida que a organiza\u00e7\u00e3o se expande?<\/b><\/span><\/h2>\n

Essa quest\u00e3o ressoa particularmente neste momento, pois a durabilidade \u00e9 crucial quando uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 crescendo rapidamente. Nos \u00faltimos seis a sete anos, a VSP Vision experimentou um crescimento extraordin\u00e1rio por meio de diversas aquisi\u00e7\u00f5es, e nosso n\u00famero de funcion\u00e1rios quase quadruplicou. Ainda estamos em diferentes est\u00e1gios de integra\u00e7\u00e3o com as empresas adquiridas, portanto, seria desonesto da minha parte sugerir que a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio j\u00e1 seja totalmente consistente em todos os lugares. Ainda n\u00e3o chegamos l\u00e1.<\/p>\n

O que posso afirmar com seguran\u00e7a \u00e9 que a lideran\u00e7a \u00e9tica e relacional est\u00e1 claramente no centro das aten\u00e7\u00f5es da vis\u00e3o da VSP. Essa expectativa \u00e9 clara para os l\u00edderes das empresas que adquirimos, e acredito que come\u00e7a conosco, na \u00e1rea de Recursos Humanos. Precisamos ter clareza sobre aonde queremos chegar com esses esfor\u00e7os de integra\u00e7\u00e3o e sobre o tipo de lideran\u00e7a que ser\u00e1 necess\u00e1rio ao longo do processo.<\/p>\n

O prop\u00f3sito tamb\u00e9m importa aqui. Nossa miss\u00e3o e prop\u00f3sito s\u00e3o, muitas vezes, o que atrai as pessoas para a VSP Vision em primeiro lugar. Dedicamos muito tempo a refor\u00e7ar isso, inclusive durante a COVID, porque \u00e9 uma parte fundamental da estrutura da organiza\u00e7\u00e3o. Somos uma empresa muito focada em nossa miss\u00e3o, e esse prop\u00f3sito est\u00e1 na vanguarda da nossa estrat\u00e9gia. Quando isso fica claro, a lideran\u00e7a relacional se torna parte integrante da forma como a organiza\u00e7\u00e3o opera, e n\u00e3o apenas um estilo de l\u00edderes individuais.<\/p>\n

<\/span>Nenhum l\u00edder consegue investir em todos os relacionamentos com a mesma profundidade. Como decidir onde \u00e9 necess\u00e1rio dar mais aten\u00e7\u00e3o?<\/b><\/span><\/h2>\n

Acho que tudo come\u00e7a com a autoconsci\u00eancia e com o reconhecimento de onde e quando \u00e9 necess\u00e1rio aprofundar esse conhecimento. Depois, \u00e9 preciso ter a inten\u00e7\u00e3o de fortalecer essa profundidade quando a situa\u00e7\u00e3o exigir. Na verdade, acho que \u00e9 um equ\u00edvoco quando os l\u00edderes dizem que tratam todos da mesma forma ou que d\u00e3o a todos o mesmo n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o \u00e9 realista, porque n\u00e3o existem duas pessoas iguais, as situa\u00e7\u00f5es mudam e as prioridades da empresa tamb\u00e9m mudam.<\/p>\n

Para mim, n\u00e3o se trata tanto de uniformidade, mas sim de saber quando mudar de rumo conforme as necessidades do neg\u00f3cio. \u00c9 mais do que simplesmente atender \u00e0s demandas do momento. Trata-se, na verdade, de encontrar as pessoas onde elas est\u00e3o para, ent\u00e3o, atender \u00e0s demandas do momento. Mesmo dentro da minha pr\u00f3pria equipe, cada pessoa \u00e9 diferente e precisa de coisas diferentes em momentos diferentes.<\/p>\n

Claro, o desafio pr\u00e1tico \u00e9 o tempo. Antigamente, as pessoas apareciam e perguntavam: "Voc\u00ea tem um minuto?", e no fim do dia n\u00e3o havia mais nenhum minuto dispon\u00edvel. Agora, essa mesma din\u00e2mica se repete em chats, mensagens de texto e mensagens de equipe. Mas quando um membro da equipe entra em contato, eu realmente tento reservar um tempo para conversar sobre o que ele est\u00e1 enfrentando, o que est\u00e1 conciliando e como est\u00e1 contribuindo para o neg\u00f3cio. \u00c9 isso que mant\u00e9m a rela\u00e7\u00e3o aut\u00eantica e sustent\u00e1vel.<\/p>\n

<\/span>A lideran\u00e7a relacional \u00e0s vezes \u00e9 descartada como algo superficial. Onde voc\u00ea j\u00e1 viu ela gerar valor real para os neg\u00f3cios?<\/b><\/span><\/h2>\n

Na VSP Vision, posso destacar tanto os nossos resultados de neg\u00f3cios quanto os resultados de engajamento dos nossos funcion\u00e1rios. Em 2025, conclu\u00edmos nosso plano estrat\u00e9gico corporativo de cinco anos, que havia sido estabelecido em 2020. Naquela \u00e9poca, muitos de n\u00f3s pens\u00e1vamos que n\u00e3o conseguir\u00edamos atingir todas as metas, mas conseguimos. Alcan\u00e7amos os objetivos que nos foram definidos como organiza\u00e7\u00e3o e como equipe executiva. Ao mesmo tempo, ano ap\u00f3s ano, o engajamento dos nossos funcion\u00e1rios permaneceu s\u00f3lido e forte.<\/p>\n

Por isso, acredito que a mentalidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 lideran\u00e7a relacional como algo brando precisa mudar. Ser firme quando necess\u00e1rio \u00e9 perfeitamente aceit\u00e1vel, desde que ambas as abordagens sejam aut\u00eanticas e adequadas \u00e0 situa\u00e7\u00e3o. Lideran\u00e7a relacional n\u00e3o significa baixar os padr\u00f5es. Significa criar a confian\u00e7a e a credibilidade que ajudam as pessoas a lidar com as mudan\u00e7as e a alcan\u00e7ar resultados.<\/p>\n

Isso tamb\u00e9m se reflete na dire\u00e7\u00e3o que nossa estrat\u00e9gia est\u00e1 tomando. Para dar in\u00edcio \u00e0 pr\u00f3xima estrat\u00e9gia corporativa de cinco anos da VSP, este ano o RH foi incumbido de liderar um pilar essencial de "pessoas" \u2013 um foco fundamental do plano estrat\u00e9gico anual de RH para 2026. Na verdade, encaramos isso como uma abordagem plurianual, visto que o trabalho se concentra em capacitar nossos colaboradores e aprimorar as habilidades de nossa for\u00e7a de trabalho, garantindo, assim, a prepara\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para atingir as metas da organiza\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos cinco anos. Dada a integra\u00e7\u00e3o em toda a organiza\u00e7\u00e3o, isso n\u00e3o est\u00e1 dissociado do desempenho dos neg\u00f3cios. Faz parte do que torna poss\u00edvel a prontid\u00e3o para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uma conversa com Kristi Cappelletti-Matthews, Diretora de Recursos Humanos da VSP Vision.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":143869,"template":"","interview-categories":[11274],"class_list":["post-143685","interviews","type-interviews","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","interview-categories-people-culture"],"yoast_head":"\nVSP Vision\u2019s Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Discover the insights of Kristi Cappelletti-Matthews on relational leadership and its impact on organizational effectiveness.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.n2growth.com\/pt_pt\/interviews\/vsp-visions-kristi-cappelletti-matthews-on-relational-leadership\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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