Entrevista de liderazgo - James Quigley

Siempre he dicho que si quieres aprender sobre liderazgo hablar con alguien que realmente ha dirigido algo. James (Jim) Quigley, director ejecutivo global de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, es uno de esos líderes, y el "algo" que lidera es un gigante mundial de servicios profesionales con más de $26 mil millones en ingresos y 170 000 personas ubicadas en más de 150 países en todo el mundo. . Lo que más aprecio de Jim es su entusiasmo casi evangelizador al defender la marca Deloitte. Jim es un CEO totalmente comprometido que predica con el ejemplo. También encontrará que Jim se encuentra entre los directores ejecutivos más transparentes que encontrará. Si no me crees, ve a buscarlo, no es tan difícil de encontrar. Jim tiene un nuevo libro (“Como uno“), puedes encontrarlo en Twitter @DeloitteCEO y Jim es un presentador frecuente en conferencias como World Business Forum y World Economic Forum en Davos. Suficiente con el trasfondo, vamos con la entrevista...

Mike Myatt: ¿Qué se necesita para ser director ejecutivo de una empresa global de servicios profesionales y por qué alguien debería estar dirigido por usted?

jim quigley: Los directores ejecutivos de hoy deben modelar y defender la mutua confianza entre los empleados y el liderazgo. Creo que los directores ejecutivos exitosos serán juzgados por su desempeño sostenible a largo plazo y la administración de la misión de su organización, más que por el desempeño y los resultados a corto plazo.

Una de mis principales áreas de enfoque es aumentar la capacidad de mi equipo de liderazgo para ser eficaz. Una forma de lograrlo es respetando a su gente, ayudándoles a encontrar su voz y estilo de liderazgo auténticos, y demostrando una defensa genuina de su desarrollo profesional.

Es absolutamente fundamental que los líderes den el ejemplo y fomenten una cultura de valores y respeto. Si empodero mi liderazgo equipo e inculcarles los valores de la organización, ellos a cambio harán lo mismo con sus equipos. Por eso paso mucho tiempo hablando con mis socios sobre la cultura y nuestros valores, y la importancia de articular una visión y una estrategia claras.

Mike Myatt: Su nuevo libro 'As One' está recibiendo excelentes críticas. ¿Qué te inspiró a escribir un libro en este momento?

jim quigley: Me ha fascinado el liderazgo durante mucho tiempo y he tenido el privilegio de estar en una posición de liderazgo durante gran parte de mi carrera. A lo largo de los años, a través de mis muchas conversaciones con ejecutivos de nivel C, me quedó claro que animar a grandes grupos de personas a trabajar juntos hacia un propósito común no era solo un desafío para mí, sino que era un desafío predominante para los líderes ejecutivos.

La idea real de escribir un libro surgió de una conversación con Mehrdad Baghai, mi coautor, donde nos dimos cuenta de que, aunque pensábamos de manera similar sobre el liderazgo, lo enfrentábamos desde dos perspectivas muy diferentes. Sin embargo, ambos compartimos la creencia de que los líderes de todos los ámbitos de la vida están buscando un enfoque pragmático y probado para ayudarlos a desarrollar todo el potencial de su gente. Fue entonces cuando acordamos que era hora de dar una nueva mirada al liderazgo colectivo.

Mike Myatt: Usted dice que 'As One' desafía el pensamiento convencional con respecto a los estilos de liderazgo. ¿Puedes compartir tus pensamientos sobre esto?

jim quigley: 'As One' es poco convencional en el sentido de que ha aportado una profundidad muy necesaria a la forma en que clasificamos los diferentes enfoques del liderazgo colectivo. Históricamente, la teoría de la gestión ha tendido a presentar una visión binaria del liderazgo: mando y control frente a colaboración. En realidad, descubrimos que existen múltiples estilos de liderazgo, algunos o todos los cuales pueden conducir a una colaboración más efectiva, según la situación. Uno proporciona un discurso de liderazgo con una rica taxonomía que captura las características distintivas de los diferentes modelos de líder-seguidor. También es un enfoque robusto en sus elementos de medición y práctico y adaptable a una amplia gama de escenarios de liderazgo.

Mike Myatt: Hablas mucho sobre el liderazgo colectivo, ¿por qué es importante?

jim quigley: El liderazgo colectivo es importante porque, en un mundo que se globaliza rápidamente, donde los avances tecnológicos redefinen continuamente la forma en que hacemos nuestro trabajo y cómo interactuamos entre nosotros, ya no es posible asumir que tiene el compromiso y la lealtad total de su gente. Hoy, más que nunca, los líderes necesitan el compromiso total y la participación de su gente si quieren tener éxito en un mundo intensamente competitivo.

El liderazgo colectivo define cómo los individuos, los líderes y las organizaciones deben interactuar para lograr objetivos comunes. Al establecer un marco común sobre cómo trabajar juntos, los líderes pueden lograr una forma productiva y sostenible de compromiso, creando una cultura en la que los miembros eligen participar y contribuir al desempeño de la organización.

Mike Myatt: ¿Cómo te han afectado las redes sociales como CEO?

jim quigley: Las redes sociales han creado una serie de oportunidades y desafíos para la comunidad empresarial, cambiando la forma en que se comunican con sus clientes, proveedores y empleados.

Como CEO, me corresponde comprender y apoyar las formas nuevas y emergentes en que nuestros equipos colaboran y se comunican con el talento potencial, entre sí, con los líderes intelectuales, los líderes empresariales y con todas nuestras partes interesadas. Comienza con la conciencia, por ejemplo, Deloitte tiene la segunda presencia corporativa más grande en LinkedIn, y luego avanza más hacia la estrategia, la ejecución y la medición de resultados.

Personalmente, mi experiencia con las redes sociales dio un paso adelante este año cuando comencé mi cuenta de Twitter (@deloitteceo) para compartir algunas ideas sobre temas que son importantes para mí y para nuestra organización.

Mike Myatt: ¿Cuál ha sido la decisión más difícil que ha tenido que tomar como líder?

jim quigley: Una de las decisiones más difíciles que tuvo que tomar el equipo de liderazgo fue la decisión de seguir consultando como una línea de servicio en Deloitte cuando yo era el CEO de la firma estadounidense. El escándalo de Enron y la consiguiente aprobación de Sarbanes-Oxley abrieron un nuevo capítulo en la profesión contable. Uno tras otro, nuestros competidores comenzaron a deshacerse de sus brazos de consultoría debido a los límites impuestos a las firmas de contabilidad que brindan servicios de consultoría a los clientes de auditoría. También para nosotros todos los signos apuntaban a una separación. Pero después de una larga consideración, tomamos la decisión estratégica y difícil de seguir asesorando como parte de Deloitte.

Mirando hacia atrás, nos damos cuenta de que tomamos la decisión correcta. Hoy en día, la consultoría es una parte crítica de nuestro negocio. Tener una sólida práctica de consultoría nos permite reclutar y retener diversos talentos con variada experiencia, lo que en última instancia beneficia a todas nuestras líneas de negocios y mejora el valor que ofrecemos a los clientes.

Mike Myatt: ¿Cuál considera que es el papel principal de un líder?

jim quigley: El liderazgo es una disciplina en evolución. Algunos creen que el liderazgo se trata de personas, y los líderes deben desarrollar el sentido de pertenencia de las personas a su grupo y cultivar una fuerte identidad compartida entre los miembros de su grupo. Muchos piensan que el liderazgo está relacionado con la productividad y que los líderes deben coordinar eficazmente la actividad para que los miembros de un grupo tengan una interpretación común de cómo trabajar juntos. Otros piensan que el liderazgo tiene que ver con el propósito y que los líderes deben inspirar el compromiso de impulsar la dedicación de las personas para lograr metas definidas con intensidad direccional.

Creo que la función principal de un líder es unir estos tres componentes para ayudar a liberar todo el potencial de su gente.

Mike Myatt: ¿Cómo te ha afectado personalmente 'As One'?

jim quigley: Me he convertido en un defensor aún más fuerte de los datos medibles y la información procesable. El diagnóstico de As One proporciona métricas específicas que los líderes y las organizaciones pueden evaluar, y la información de esto puede ser extremadamente valiosa.

Por ejemplo, 'As One' me volvió a enseñar los peligros de hacer suposiciones. En entornos que parecen tener roles comunes y un gran número de empleados en tareas comunes, las necesidades individuales sobre cómo ser dirigido difieren. Al liderar grandes grupos de personas, los líderes deben ver las diversas formas en que su gente está experimentando el entorno actual y comprender cómo, si tuvieran la oportunidad, cambiarían ese entorno para que sea más propicio para que elijan colaborar. A veces, esto implicará epifanías que se pueden resumir como "Me equivoqué en lo que pensé" o "mis suposiciones eran incorrectas".

Mike Myatt: ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta hoy como líder?

jim quigley: Uno de los desafíos clave que enfrento hoy es mantener nuestra posición de liderazgo en el mercado. Por ejemplo, para respaldar nuestro crecimiento, buscamos contratar a 250 000 personas para que se unan a nuestra fuerza laboral durante los próximos cinco años. Creo que crear una cultura uniforme y alinear a nuestra gente a través de fronteras, funciones y disciplinas será un componente fundamental de nuestro éxito a largo plazo. Por eso elegí invertir en 'As One'. Creo que a través de nuestra estrategia 'As One', podremos fortalecer aún más el compromiso de nuestra gente con nuestra marca y, lo que es más importante, con nuestros clientes, en cada uno de los 150 países donde tenemos presencia.

Mike Myatt: Si pudiera dar a nuestros lectores un consejo sobre liderazgo, ¿cuál sería? ¿Algún pensamiento de despedida?

jim quigley: 1) Cree en tu gente, 2) dales propiedad y empodéralos para que desarrollen todo su potencial, 3) ten un interés genuino en ellos y respeta sus ideas y cómo quieren ser dirigidos, y 4) modela la responsabilidad y los valores espera de la organización.

A largo plazo, estos son los atributos que permitirán a los líderes aumentar el compromiso de los empleados y crear un entorno en el que su gente se sienta orgullosa de ser parte de la organización y esté total y absolutamente comprometida con sus metas y éxito.

Pensamientos finales: Después de leer esta entrevista, no debería sorprender por qué Deloitte tiene tanto éxito. Jim es un gran líder con una visión sólida. Valora a su gente y está comprometido con el cumplimiento de la promesa de la marca Deloitte. Deje sus preguntas/comentarios para Jim a continuación: es un tipo de redes sociales, así que estoy seguro de que responderá...

Divulgación: Deloitte es un cliente.