Mídias sociais para CEOs

Não passa uma semana sem que eu tenha notícias de um CEO que esteja enfrentando esse enigma de mídia social: devo ou não devo?

A consulta geralmente é mais ou menos assim: “Estou interessado em aprender mais sobre mídias sociais, mas meu conselho acha que é uma má ideia, não tenho largura de banda adicional e nem sei por onde começar… mídias sociais realmente eficazes para CEOs?” A discussão sobre se os CEOs devem ou não se tornar mais acessíveis digitalmente certamente não é nova, mas, na minha humilde opinião, é uma discussão cansada que deveria ter terminado há muito, muito tempo. No post de hoje, compartilharei meus pensamentos sobre por que é hora de colocar um garfo no debate das mídias sociais…

Histórico/Isenção de responsabilidade

Temos uma prática de mídia social na N2Growth, eu uso mídia social e todos os CEOs que eu treino estão participando em algum nível de mídia social. Dito isto, meus sentimentos não são preconceituosos, apenas tendenciosos - há uma diferença. A experiência é importante neste debate e, francamente, a maioria daqueles que opinam em discordância não tem muita experiência para extrair… Em um esforço para ser equilibrado, tentei representar as opiniões afirmativas e discordantes abaixo:

A posição dissidente

A postura dos avessos ao risco é que há pouco a ganhar, mas o potencial de muito a ser perdido em iniciativas de mídia social envolvendo Executivos de nível C. O medo de expor executivos e a marca corporativa a críticas públicas, juntamente com preocupações de divulgação em relação a declarações prospectivas e outras informações confidenciais causaram preocupação para conselhos e departamentos jurídicos. Eles são gerentes de risco que acreditam em proteger o que foi em vez de abraçar o que é e o que será.

A posição afirmativa

Os defensores da participação de mídia social de nível C acreditam que o universo digital fornece ao CEO a plataforma definitiva para evangelizar a marca corporativa e se comunicar efetivamente entre vários públicos. São gestores de oportunidades que acreditam noivado para ser mais valioso que o silêncio, eles acreditam no diálogo, não no monólogo, eles acreditam na mudança e na inovação – não no status quo.

A Verdade (como eu vejo)

O principal ponto de consideração para os CEOs é que a mídia social transforma você de um enigma (o estereótipo do executivo descuidado) em um ser humano com o qual as pessoas podem se relacionar... a mídia social personaliza você de uma maneira que poucos outros meios podem. Quer você tweet, blog, Facebook, YouTube, etc., essas comunidades permitem que você seja conhecido por quem você é como indivíduo, não apenas como uma biografia no site corporativo. A lista a seguir é composta de alguns exemplos representativos de razões pelas quais tudo Os CEOs devem estar ativamente engajados nas mídias sociais:

1. Benefícios de liderança: Como CEO, você não deveria ser a relíquia, mas o visionário. Isso pode chegar um pouco perto de casa para alguns, mas a mensagem precisa ser ouvida. Grandes líderes lideram pelo exemplo. Como você pode pedir aos membros de sua equipe que sejam inovadores, engajados, proativos, criativos, autênticos, transparentes e comunicativos se você não é nada disso? Você não pode ser um líder eficaz se não modelar o comportamento que procura nos outros. Seja um líder ou um hipócrita dissimulado – a escolha é sua.
2. Benefícios de aprendizagem: A mídia social não é apenas uma ferramenta para divulgar propaganda corporativa – use-a como tal e você pagará um preço alto. O que é, é o acesso aberto a pessoas, relacionamentos, comunidades e constituintes. Simplificando, é uma chance de observar, ouvir, processar e aprender. Os CEOs precisam entender que, além de oferecer a eles o benefício de envolver diretamente os consumidores de seus produtos e serviços, a mídia social também fornece uma janela para os insights de seus funcionários e permite que eles monitorem o pulso de sua cultura. A mídia social também permite que você acesse negócios, mercado e inteligência competitiva em tempo real.
3. Benefícios comerciais: Sim, eu sei, você é o CEO e tem que prestar atenção nos negócios. Bem, a mídia social tem uma capacidade significativa de gerar receita, aumentar o valor da marca pessoal e corporativa, abrir mercados, criar relacionamentos, impulsionar a inovação, melhorar o moral, construir parcerias, atrair e reter talentos e gerar alavancagem de comunicação. Não só a mídia social funciona, mas funciona ainda melhor quando o participante tem um pouco de cache. A verdade é que quanto mais alto no organograma se reside, mais influência se possui, mais alavancagem se cria e mais se pode realizar através da mídia social. Você não pode fazer nenhuma dessas coisas efetivamente enfiando a cabeça na areia e fingindo que a mídia social não importa.
4. Benefícios de comunicação: Hesito em mencionar isso porque tem sido muito usado, mas porque é verdade, aqui vai: “A conversa já está acontecendo, então você pode muito bem fazer parte dela.” A mídia social oferece a capacidade de ser proativo em suas comunicações ou, se necessário, fornecer uma resposta rápida a uma crise. Coisas infelizes acontecem nos negócios e, infelizmente, provavelmente acontecerão com você em algum momento. Ter relacionamentos fortes, apoiadores e fãs criados através das mídias sociais é inestimável – assim como ter um canal para se comunicar de forma rápida e confiável com aqueles que não são.
5. Benefícios legados: Eu sempre disse que o melhor legado é aquele que pode ser vivido antes de você partir. Um legado é moldado pela soma total de suas contribuições pessoais e profissionais e, mais significativamente, por aquelas contribuições que foram mais benéficas para os outros. A mídia social pega seus interesses pessoais e seu trabalho profissional e dá a eles acesso a uma comunidade maior. A mídia social pode aumentar o valor dos relacionamentos existentes e criar novos, pode ajudá-lo a evangelizar suas paixões, recrutar pessoas para suas causas e ajudar outras pessoas em suas causas. As mídias sociais podem ajudar você e aqueles com quem você se importa a fazer contribuições significativas.

Para aqueles de vocês que estão lendo o post de hoje que ainda não viram a luz e acreditam que a mídia social é insignificante ou que a janela de oportunidade passou, eu apresento os seguintes dados demográficos como prova do poder da mídia social como uma média:

• Existem quase 150 milhões de usuários de mídia social somente nos EUA, o que representa mais de 60% da população de internet dos EUA.
• De acordo com a eMarketer, o tempo médio gasto por usuário nas redes sociais no final de 2010 ultrapassou 5 horas por mês. Lembre-se que este é um média número, muitos usuários eclipsam esse número em uma quantidade significativa. Como exemplo, de acordo com o ClickZ, os leitores do Blog têm em média 23 horas online por semana.
• Os dados da Nielsen mostram um aumento de 2x nas métricas da marca em relação a anúncios sociais em comparação com anúncios não sociais.
• A pesquisa do GroupM relata um aumento significativo no comportamento de pesquisa de usuários expostos a uma marca nas redes sociais.
• Mais de 12 milhões de adultos americanos atualmente mantêm um blog.
• Eu tenho clientes que têm dezenas de milhares de fãs no Facebook, muitos e muitos seguidores no Twitter, blogs populares, geraram enormes aumentos de receita e literalmente mudaram a dinâmica de seus negócios, marcas e culturas por meio das mídias sociais.

Se ainda não o convenci, vejamos o que alguns outros CEOs disseram apenas em referência ao Blogging em uma edição recente de Revista Inc.:

• “Mais eficaz do que qualquer orçamento de marketing para divulgar nosso nome.”
• “Dentro de 60 dias do lançamento do nosso blog, é a nossa principal fonte de referência.”
• “Os resultados foram ótimos – tivemos mais de 100.000 visitas somente em maio.”
• “Nossos clientes adoram, e muitas pessoas em nossa indústria prestam atenção a isso.”
• “Os blogs são 50% do tráfego do site. Ótima participação.”

Então, eu acho que os CEOs devem estar ativamente engajados nas mídias sociais? Em um mundo; SIM. Se você é um CEO que não deu o primeiro passo, ou se está lutando com estratégia ou execução, ligue para mim e eu ajudo. Se não puder ajudar, indico alguém que possa…

Pensamentos?