Pagina 44 – N2Growth

Hoewel het natuurlijk mooi zou zijn om de welsprekendheid van Winston Churchill te bezitten of te kunnen schrijven zoals T.S. Eliot, hoef je geen gepolijst spreker of productief schrijver te zijn om effectief te communiceren. Het kan jarenlange training vergen om de kunst van het creëren van treffende woordbeelden, zowel schriftelijk als mondeling, onder de knie te krijgen. Hoewel ik al mijn klanten (ongeacht hun functie of status) adviseer om hun schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden continu te verbeteren, richt dit artikel zich op 5 concrete stappen die senior managers direct kunnen implementeren om de communicatieproductiviteit vrijwel onmiddellijk te verbeteren.

Er is veel geschreven over de kunst en wetenschap van externe communicatie, maar het belang van interne communicatie wordt vaak over het hoofd gezien. Er wordt gewoon aangenomen dat leidinggevenden goed communiceren met het management, het management goed communiceert met het personeel en dat collega's goed met elkaar communiceren. Elk bedrijf is slechts zo effectief als zijn vermogen om uit te blinken in het beheer van zijn interne bedrijfscommunicatie.

Ik geloof dat meer dan 80 procent van alle problemen in het bedrijfsleven kunnen worden vermeden met uitstekende communicatie. Effectieve communicatie is motiverend, verenigend, efficiënt en absoluut essentieel voor productiviteit en zakelijk succes. Uitstekende communicatoren zijn besmettelijk. Hun vermogen om beïnvloeden, motiveren En het katalyseren van verandering is een bekend feit. Kijk naar een willekeurig toonaangevend bedrijf en je zult zien dat er van de directie tot aan de receptioniste veel waarde wordt gehecht aan effectieve communicatie.

Als senior executive is het belangrijk om het goede voorbeeld te geven. Leiders moeten goede communicatoren zijn. Als uw leidinggevende leiderschap duidelijke, open en eerlijke communicatie bevordert, zal de rest van de organisatie dit voorbeeld volgen. Begin met het opnemen van de volgende vijf items in uw communicatiearsenaal:

1. Loop over de vloer: In elke senior leiderschapspositie die ik heb bekleed, heb ik er een punt van gemaakt dat ik, als ik niet reis, mijn kantoor verlaat en elke dag door het gebouw toer. Ik maak er een punt van om te stoppen en met zoveel mogelijk mensen te praten, ook al is het gesprek maar kort. Te veel leidinggevenden verstoppen zich in het hoekkantoor, tot hun eigen nadeel. Door over de vloer te lopen, krijgt u perspectief en inzicht in wat er werkelijk in de loopgraven gebeurt, waardoor u een gevoel voor het bedrijf krijgt dat u nooit zou krijgen als u alleen maar een managementrapport zou lezen.

2. Ga het conflict frontaal aanSteek nooit je kop in het zand. Problemen lossen zichzelf niet op en worden alleen maar erger als je er niets aan doet. Conflicten horen nu eenmaal bij het bedrijfsleven en daarom... Conflictoplossing is een vaardigheid set die tot in de perfectie moet worden verfijnd. Ik heb er altijd beleid van gemaakt om op een agressieve manier conflicten op te zoeken en deze op mijn voorwaarden aan te pakken voordat ik door conflicten wordt getroffen en de voorwaarden mij worden opgelegd.

3. Gebruik technologie: Er is maar een beperkte tijd per dag en hoewel technologie zeker geen vervanging is voor directe persoonlijke communicatie, kan het op de juiste manier uw inspanningen vergroten en uw invloed vergroten. Als u uw bedrijfsintranet, instant messaging, e-mail, mobiele communicatie, nieuwsbrieven, webinars, telefonische vergaderingen, enz. niet effectief gebruikt, komt u niet eens in de buurt van communiceren op een optimaal niveau.

4. Maximaliseer vergaderingenHoewel ik vergaderingen vaak als een noodzakelijk kwaad beschouw, kunt u er zeker van zijn dat ik, wanneer mijn aanwezigheid vereist is, de tijd die ik in die vergaderingen doorbreng optimaal zal benutten. Houd geen vergaderingen zomaar om het vergaderen zelf en beleg geen vergadering zonder een doel dat tot concrete actiepunten leidt. Alle vergaderingen moeten volgens een agenda verlopen en op tijd beginnen en eindigen. Als uw medewerkers weten dat vergaderingen productief zijn, zullen ze voorbereid komen om waarde toe te voegen en dingen voor elkaar te krijgen, in plaats van zich te ergeren aan weer een tijdrovende bezigheid.

5. Haal het meeste uit lunchesHoewel ik er doorgaans de voorkeur aan geef om tijdens de lunch door te werken, heb ik er altijd een punt van gemaakt om minstens één keer per week met een medewerker te lunchen. Vermijd de gewoonte om regelmatig informele "directielunches" met dezelfde groep te organiseren. Deze lunchmentaliteit is zelden productief en kan zelfs zeer onproductief zijn. Net als een rondje over de werkvloer is de lunch met een medewerker een goede gelegenheid om relaties op te bouwen, informatie te verzamelen, te mentoren, te coachen en gedrag te beïnvloeden.

Er zijn maar weinig gebieden van persoonlijke ontwikkeling die het rendement op uw investering zullen opleveren dat het verbeteren van uw communicatieve vaardigheden zal opleveren. Werk onvermoeibaar aan het verbeteren van zowel uw persoonlijke communicatievermogen als de kwaliteit en consistentie van uw interne bedrijfscommunicatie en zie hoe de waarde van zowel uw persoonlijke aandelen als die van uw bedrijf omhoog schiet.