Pagina 50 – N2Growth

OK, so you’ve made all the right moves and built a sterk, erkend merk Now what? Don’t make the mistake of many companies who rely on existing brand recognition to carry them forward. Rather take your recognized brand equity and leverage it into new strategic partners, broader and deeper customer relationships, and new products and Diensten.

De snelste weg van merkherkenning naar merkdominantie is door uw merk verder te ontwikkelen door zich te wagen aan of samen te werken met andere bedrijven die u kunnen helpen de omzet en klanttevredenheid te verhogen met overwegingen die een korte time-to-market vereisen.

Zodra u een solide distributiekanaal met een loyale klantenbasis heeft opgezet, kunt u het beste het reeds bestaande distributiekanaal gebruiken om nieuwe producten of diensten naar uw bestaande klanten te brengen. Waarom bestaande relaties uitbreiden versus nieuwe beveiligen? Hieronder volgen de twee grootste redenen waarom het zinvoller is om bestaande klanten te benutten:

1. Lagere aanschafkosten: Het is veel goedkoper om aan bestaande klanten te verkopen dan om nieuwe business te ontwikkelen. Je hebt ze al geïdentificeerd en geloofwaardigheid bij hen opgebouwd. Dit niveau van herkenning zal uw verkoopcyclus dramatisch verkorten in tegenstelling tot de kosten en het tijdsbestek dat gepaard gaat met het werven van nieuwe klanten.

2. Het verdiepen van klantrelaties creëert concurrentiebarrières voor toegang: I recently audited a marketing class at my daughter’s university and during the class, it was mentioned that existing customers “pay, stay, and refer” which I thought was very well said. The more touchpoints and positive experiences that a customer can have with your company the less likely it is for a competitor to take them away.

It is not as difficult as you may think to create line extensions. You don’t necessarily have to create a new product or service offering on your own as you can always utilize strategic partners or joint ventures to shorten your cycle time. The good news is that with a recognized brand it is much easier to create these relationships than if you have a brand in stealth mode or a brand in decline.

Consider Starbucks A brand at the top of its game, but yet the company is not resting on its laurels. Starbucks recently announced (June 1st) the hiring of Alan Mintz as its new vice president of content development for its entertainment division. Mintz a former entertainment attorney and music executive (and I presume a big coffee drinker) is charged with creating exclusive content agreements in the music and film business so that Starbucks can sell additional products to its existing customer base. Starbucks has already inked exclusive content deals with popular artists such as Bob Dylan and Alanis Morissette and recently entered the movie business, working with Lionsgate Entertainment Corp. to promote the film “Akeelah and the Bee.”

Uit verder onderzoek van de strategie van Starbucks blijkt dat ze zeer goed op hun klantenbestand zijn afgestemd. Door inzicht te krijgen in segmentatie, bereik, prijzen, demografische gegevens en andere belangrijke maatstaven kon Starbucks de kracht van hun merk benutten in andere zakelijke relaties die de creatie van aanvullende producten en diensten voortbrachten.

Het enige dat nodig is om een solide onderneming rond het concept van lijnextensies voor uw bedrijf te creëren, is het bovenstaande voorbeeld van Starbucks te weerspiegelen. Neem de tijd om uw klantenbestand echt te begrijpen. Als u in contact bent met hun behoeften en wensen, zal het gemakkelijk zijn om een partner te vinden die u kan helpen nieuwe producten of diensten toe te voegen, wat op zijn beurt zowel de klanttevredenheid als uw merkwaarde zal vergroten.