Pagina 51 – N2Growth

Oké, dus je hebt alle juiste stappen gezet en een sterk, erkend merk Wat nu? Maak niet dezelfde fout als veel bedrijven die vertrouwen op bestaande merkbekendheid om vooruit te komen. Gebruik liever uw erkende merkwaarde en zet deze in voor nieuwe strategische partners, bredere en diepere klantrelaties en nieuwe producten en diensten. Diensten.

De snelste weg van merkherkenning naar merkdominantie is door uw merk verder te ontwikkelen door zich te wagen aan of samen te werken met andere bedrijven die u kunnen helpen de omzet en klanttevredenheid te verhogen met overwegingen die een korte time-to-market vereisen.

Zodra u een solide distributiekanaal met een loyale klantenbasis heeft opgezet, kunt u het beste het reeds bestaande distributiekanaal gebruiken om nieuwe producten of diensten naar uw bestaande klanten te brengen. Waarom bestaande relaties uitbreiden versus nieuwe beveiligen? Hieronder volgen de twee grootste redenen waarom het zinvoller is om bestaande klanten te benutten:

1. Lagere aanschafkosten: Het is veel goedkoper om aan bestaande klanten te verkopen dan om nieuwe business te ontwikkelen. Je hebt ze al geïdentificeerd en geloofwaardigheid bij hen opgebouwd. Dit niveau van herkenning zal uw verkoopcyclus dramatisch verkorten in tegenstelling tot de kosten en het tijdsbestek dat gepaard gaat met het werven van nieuwe klanten.

2. Het verdiepen van klantrelaties creëert concurrentiebarrières voor toegang: Ik volgde onlangs een marketingcursus aan de universiteit van mijn dochter en tijdens de cursus werd er gezegd dat bestaande klanten "betalen, blijven en doorverwijzen", wat ik heel treffend vond. Hoe meer contactmomenten en positieve ervaringen een klant met je bedrijf kan hebben, hoe kleiner de kans dat een concurrent ze afpakt.

Het is niet zo moeilijk als u misschien denkt om productlijnuitbreidingen te creëren. U hoeft niet per se zelf een nieuw product of dienst te creëren, want u kunt altijd strategische partners of joint ventures inschakelen om uw doorlooptijd te verkorten. Het goede nieuws is dat het met een erkend merk veel gemakkelijker is om deze relaties op te bouwen dan met een merk dat zich in de sluimerende fase bevindt of in verval is.

Neem Starbucks. Een merk dat aan de top staat, maar toch rust het bedrijf niet op zijn lauweren. Starbucks kondigde onlangs (1 juni) de aanstelling aan van Alan Mintz als nieuwe vicepresident contentontwikkeling voor de entertainmentdivisie. Mintz, een voormalig entertainmentadvocaat en muziekdirecteur (en ik neem aan een fervent koffiedrinker), is verantwoordelijk voor het creëren van exclusieve contentovereenkomsten in de muziek- en filmindustrie, zodat Starbucks extra producten kan verkopen aan zijn bestaande klantenbestand. Starbucks heeft al exclusieve contentovereenkomsten gesloten met populaire artiesten zoals Bob Dylan en Alanis Morissette en is onlangs de filmindustrie ingegaan, waar het samenwerkt met Lionsgate Entertainment Corp. om de film "Akeelah and the Bee" te promoten.

Uit verder onderzoek van de strategie van Starbucks blijkt dat ze zeer goed op hun klantenbestand zijn afgestemd. Door inzicht te krijgen in segmentatie, bereik, prijzen, demografische gegevens en andere belangrijke maatstaven kon Starbucks de kracht van hun merk benutten in andere zakelijke relaties die de creatie van aanvullende producten en diensten voortbrachten.

Het enige dat nodig is om een solide onderneming rond het concept van lijnextensies voor uw bedrijf te creëren, is het bovenstaande voorbeeld van Starbucks te weerspiegelen. Neem de tijd om uw klantenbestand echt te begrijpen. Als u in contact bent met hun behoeften en wensen, zal het gemakkelijk zijn om een partner te vinden die u kan helpen nieuwe producten of diensten toe te voegen, wat op zijn beurt zowel de klanttevredenheid als uw merkwaarde zal vergroten.