Diane Johnson May, de The Campbell's Company, habla sobre el futuro del rol del CHRO

A medida que la IA y las nuevas expectativas transforman el entorno laboral, el rol del CHRO está cambiando de ser un simple apoyo a un motor estratégico. Diane Johnson May, directora de Personas y Cultura de Campbell, comparte cómo integrar la tecnología con el lado humano del trabajo, equilibrar la velocidad con las medidas de seguridad y crear un entorno donde varias generaciones puedan prosperar. Traduce estos temas en pasos prácticos para los líderes y subraya una verdad simple: la estrategia de personas debe guiar la estrategia empresarial.

Diane Johnson mayo es vicepresidente ejecutivo y director de personal y cultura de La Compañía Campbell y miembro del comité operativo de Campbell. Lidera la función de recursos humanos, incluyendo la adquisición y gestión de talento, la eficacia organizacional, la compensación y los beneficios, y la inclusión y la diversidad, para centrarse en construir un equipo y una cultura ganadores que ayuden a cada empleado a alcanzar su máximo potencial de crecimiento.

De cara a los próximos cinco años, ¿cómo se ve un liderazgo eficaz de CHRO en un entorno altamente disruptivo donde la integración de la IA, la rápida evolución de la normativa y las diversas expectativas de la fuerza laboral se enfrentan? ¿Cómo se equilibra el rediseño del trabajo con la adopción de tecnología? ¿Cuál es la combinación adecuada de desarrollo de capacidades, capacitación y velocidad?

En un mundo altamente disruptivo, la IA no solo es una prioridad, sino que está transformando la naturaleza misma del trabajo. El verdadero desafío no es solo adoptar nuevas tecnologías, sino secuenciarlas correctamente: ¿rediseñamos el trabajo primero o dejamos que la tecnología lidere? La respuesta es ambas. El futuro pertenece a las organizaciones que pueden reimaginar el trabajo e integrar la tecnología simultáneamente. Por eso, estamos redoblando nuestros esfuerzos en la capacitación y el reciclaje de nuestro personal, a la vez que incorporamos nuevas capacidades digitales.

En nuestro sector, el entorno regulatorio evoluciona rápidamente. Las empresas necesitan avanzar con mayor rapidez. Gestionar el cambio implica contar con el talento adecuado para liderar en tiempos complejos. Al mismo tiempo, gestionamos una plantilla multigeneracional con expectativas diversas. El éxito depende de comprender qué los une, qué los diferencia y crear un entorno de trabajo que conecte con ambos.

El statu quo no es una opción, ni hoy ni en el futuro. El rol del CHRO se define por el cambio constante. Lo que distingue a los líderes es su forma de responder. La agilidad no es una habilidad. Es una mentalidad.

¿Qué tendencias emergentes cree usted que serán las más importantes para RRHH en cinco años y por qué?

La IA y la automatización ya no están en el horizonte. Son la base del futuro de RR. HH. En los próximos cinco años, afectarán prácticamente todos los puestos que conocemos y crearán roles que aún no habíamos imaginado. Optimizarán tareas, abrirán nuevas oportunidades de aprendizaje y, en algunos casos, reemplazarán flujos de trabajo completos. Ya estamos viendo avances en la adquisición de talento, el coaching y el análisis predictivo. Pero a medida que la IA asume más puestos de trabajo de nivel inicial, corremos el riesgo de perder experiencias clave de desarrollo. La labor de RR. HH. será reconstruir esas bases de nuevas maneras y con rapidez.

¿Qué capacidades de IA, en su opinión, tendrán el mayor impacto en RRHH dentro de cinco años?

La IA transformará cada aspecto de RR. HH., pero el mayor impacto dependerá de cómo la usemos. La IA generativa ya está optimizando la adquisición de talento, incluyendo la revisión de currículums, la búsqueda de candidatos e incluso la programación de entrevistas. El análisis predictivo nos ayuda a prever la rotación, identificar talento de alto potencial y personalizar el desarrollo. La verdadera oportunidad reside en construir una cultura que adopte la tecnología y aprenda con rapidez. ¿El riesgo? Avanzar demasiado rápido sin las medidas adecuadas. ¿El valor? Decisiones más inteligentes, contrataciones más rápidas y una plantilla preparada para el futuro.

Al mirar hacia el futuro, ¿qué cambios venideros le entusiasman más y por qué, para los líderes de RR.HH. y la fuerza laboral?

Lo que más me entusiasma es la transición de RR. HH. como función de apoyo a RR. HH. como motor estratégico. La IA, la automatización y la información predictiva nos brindan las herramientas para moldear la fuerza laboral, no solo para gestionarla. Estamos pasando de un enfoque reactivo a uno proactivo, de un enfoque orientado a los procesos a uno impulsado por las personas. Los próximos cinco años se centrarán en diseñar un trabajo más inteligente, inclusivo y profundamente humano.

Por eso, en Campbell's, cambiamos el nombre de la función de "Recursos Humanos" a "Personas y Cultura". Es más que un cambio de nombre: es un cambio de mentalidad. No solo gestionamos la plantilla; también moldeamos experiencias, desarrollamos capacidades e impulsamos la cultura. En un mundo donde la tecnología transforma el trabajo, el factor humano importa más que nunca. "Personas y Cultura" refleja nuestro compromiso de liderar con empatía, agilidad y propósito.

Si hablara ante una sala llena de miembros de la junta directiva, directores ejecutivos y otros altos ejecutivos, ¿qué les gustaría que supieran sobre el futuro de RR. HH. y por qué? ¿Y qué medidas les pediría que tomaran?

El futuro de RR. HH. no se trata de políticas y procesos, sino de liberar el potencial de nuestra gente. RR. HH. se está convirtiendo en el motor de la transformación, no solo en el administrador del talento. Si quiere que su estrategia tenga éxito, su estrategia de personal debe liderar. Mi petición a todos los directores ejecutivos y miembros de la junta directiva: involucren a su director de recursos humanos en cada decisión importante. No después de que se tome, sino desde el principio. Porque, al fin y al cabo, la gente no solo quiere hacer el trabajo, sino que quiere dejar un impacto duradero.