Liderazgo y Conflicto

Aquí está la cuestión: el liderazgo y el conflicto van de la mano. No se puede eludir el hecho de que el liderazgo es un deporte de contacto total, y si no puede abordar el conflicto de una manera saludable y productiva, entonces no debería estar en una liderazgo role. Diría que tratar con eficacia los conflictos es una de las habilidades más valiosas que puede poseer un líder.

Desde mi perspectiva, los problemas relacionados con la resolución de conflictos se pueden resumir mejor en tres palabras…”Tratar con él.“Si bien puede tratar de evitar el conflicto (mala idea), no puede escapar del conflicto… El hecho es que el conflicto en el lugar de trabajo es inevitable. Te encontrará tanto si lo buscas (buena idea, más adelante) como si no. La capacidad de reconocer el conflicto, comprender la naturaleza del conflicto y ser capaz de lograr una resolución rápida y justa (observe que no dije justa) al conflicto le será muy útil como líder; la incapacidad para hacerlo bien puede ser tu caída

¿Cuántas veces a lo largo de los años ha sido testigo de cómo profesionales inteligentes se autodestruyen porque no se involucran en un miedo de conflicto? Enterrar la cabeza en la arena y esperar que el conflicto pase, no es la metodología más efectiva para resolver problemas. El conflicto rara vez se resuelve solo. De hecho, el conflicto normalmente se intensifica si no se trata de forma proactiva y adecuada. No es nada raro ver que lo que podría haber sido un no evento se manifiesta en un problema monumental si no se resuelve desde el principio.

Uno de mis ejemplos favoritos de lo que describí en el párrafo anterior es el líder débil que no puede tratar con subordinados que usan el engaño emocional como arma de destrucción. Todos los lugares de trabajo están plagados de personas manipuladoras que utilizan las emociones para crear conflictos con el fin de enmascarar la falta de sustancia. Estas son las reinas/reyes del drama que, cuando se les confronta por malas acciones y/o falta de rendimiento, rápidamente señalan con el dedo en otra dirección. Son expertos en el uso de diatribas emocionales que a menudo incluyen lágrimas de cocodrilo, cambio de culpa, pequeñas mentiras, omisiones, verdades a medias y otras manipulaciones trilladas en un intento por evitar que se les haga responsables. Lo único peor que lo que acabo de describir es un liderazgo que no lo reconoce y/o no hace nada al respecto. Los verdaderos líderes no tienen favoritos, no se involucran en el drama y ciertamente no toleran el comportamiento manipulador y egoísta.

El desarrollo de conjuntos de habilidades de resolución de conflictos efectivos es un componente esencial de la construcción de un modelo de negocio sostenible. Los conflictos no resueltos a menudo resultan en una pérdida de productividad, sofocan la creatividad y crean barreras para la colaboración. Quizás lo más importante para los líderes es que una buena capacidad de resolución de conflictos equivale a una buena retención de empleados. Los líderes que no lidian con los conflictos eventualmente verán a su buen talento salir por la puerta en busca de un ambiente de trabajo más saludable y seguro.

Si bien el conflicto es una parte normal de cualquier entorno social y organizacional, el desafío del conflicto radica en cómo uno elige lidiar con él. Oculto, evitado o ignorado de otra manera, el conflicto probablemente se enconará solo para convertirse en resentimiento, crear un retiro o causar luchas internas entre facciones dentro de una organización. Abordado adecuadamente, el conflicto puede conducir al cambio, la innovación, el crecimiento personal y profesional y muchos otros elementos que a menudo terminan como oportunidades perdidas. Lo desafiaría a cambiar su punto de vista de modo que comience a percibir el conflicto como la puerta de entrada a la oportunidad.

Entonces, ¿qué crea conflicto en el lugar de trabajo? Posiciones opuestas, tensiones competitivas, luchas de poder, ego, orgullo, celos, discrepancias en el desempeño, problemas de compensación, simplemente alguien que tiene un mal día, etc. Si bien la respuesta a la pregunta anterior parecería llevar a la conclusión de que casi cualquier cosa y todo crea conflicto, la realidad es que la raíz de la mayoría de los conflictos surge de la mala comunicación o de la incapacidad de controlar las propias emociones. Examinemos estas dos causas principales de conflicto:

Comunicación: En primer lugar, si reflexiona sobre los conflictos que ha enfrentado a lo largo de los años, reconocerá rápidamente que muchos de ellos fueron el resultado de la falta de información, información deficiente, falta de información o información errónea. Supongamos por un momento que tuvo la suerte de haber recibido buena información, pero no supo qué hacer con ella; ese sigue siendo un problema de comunicación que, a su vez, puede generar un conflicto. La comunicación de información clara, concisa, precisa y oportuna ayudará a aliviar tanto el número como la gravedad de los conflictos. En segundo lugar, las conversaciones no son competencias: deja de intentar ganarlas y concéntrate en enriquecerlas. Por último, si bien es cierto que cada interacción es una oportunidad para aprender, crecer, enseñar y orientar, es importante para lideres recordar estas interacciones puede ser más que refinar momentos, pueden ser momentos definitorios.

emociones: Otro error común que se comete en las comunicaciones en el lugar de trabajo y que conduce a conflictos es dejar que las emociones impulsen las decisiones. He sido testigo de ejecutivos inteligentes que anteponen la necesidad de la superioridad emocional al logro de su misión (no es que siempre entendieran esto en ese momento). Por ejemplo... ¿alguna vez ha visto a un empleado tener un ataque de ira y renunciar a su puesto en el calor del momento? Si es así, lo que realmente observaste fue una persona complaciendo sus emociones en lugar de proteger su futuro. Permítanme ser claro: no estoy sugiriendo que los líderes se conviertan en robots, sino que desarrollen una mejor inteligencia emocional para que puedan convertir con mayor éxito los obstáculos en oportunidades.

La mismísima ruina de la existencia humana, que es, de hecho, la propia naturaleza humana, siempre creará brechas en el pensamiento y la filosofía, y no importa cuánto deseemos que no sea así... lo es. Entonces, la pregunta se convierte en cómo lidiar efectivamente con el conflicto cuando surge. Es esencial para la salud y el desempeño de la organización que el conflicto se acepte y se aborde a través de procesos efectivos de resolución de conflictos. Si bien es importante contar con una estructura de resolución de conflictos, la utilización eficaz de los procesos de resolución de conflictos depende en última instancia de la capacidad de todas las partes para comprender los beneficios de la resolución de conflictos y, quizás lo que es más importante, de su deseo de resolver el asunto. Los siguientes consejos lo guiarán para manejar de manera más efectiva los conflictos en el lugar de trabajo:

1. Definir comportamiento aceptable: Ya sabe lo que dicen acerca de asumir... El simple hecho de tener una definición de lo que constituye un comportamiento aceptable es un paso positivo para evitar conflictos. Crear un marco para la toma de decisiones, utilizando una declaración de delegación de autoridad publicada, fomentando prácticas comerciales sólidas en colaboración, formación de equipos, desarrollo de liderazgo, y gestión del talento todos ayudarán a evitar conflictos. Tener descripciones de trabajo claramente definidas para que las personas sepan qué se espera de ellas y un marco organizacional bien articulado para permitir una comunicación efectiva también ayudará a evitar conflictos.
2. Golpea el conflicto de frente: Si bien no siempre se pueden prevenir los conflictos, según mi experiencia, el secreto para la resolución de conflictos es, de hecho, la prevención de conflictos siempre que sea posible. Al buscar realmente áreas de conflicto potencial e intervenir proactivamente de manera justa y decisiva, es probable que evite que surjan ciertos conflictos. Si surge un conflicto, es probable que minimice su gravedad lidiándolo rápidamente.
3. Comprender el factor WIIFM: Comprender la posición WIIFM (Qué hay para mí) de la otra persona es fundamental. Es absolutamente esencial comprender las motivaciones de los demás antes de opinar. La forma de evitar conflictos es ayudar a quienes te rodean a lograr sus objetivos. Si aborda el conflicto desde la perspectiva de tomar la acción que ayudará a otros a lograr mejor sus objetivos, encontrará pocos obstáculos que se interpondrán en su camino con respecto a la resolución del conflicto.
4. El factor de importancia: Escoja sus batallas y evite el conflicto por el bien del conflicto. Sin embargo, si el problema es lo suficientemente importante como para crear un conflicto, entonces seguramente es lo suficientemente importante como para resolverlo. Si el problema, la circunstancia o la situación es lo suficientemente importante y hay suficiente en juego, la gente hará lo que sea necesario para abrir líneas de comunicación y cerrar las brechas de posición.
5. Ver el conflicto como una oportunidad: Oculto dentro de prácticamente todos los conflictos se encuentra el potencial de una tremenda oportunidad de enseñanza/aprendizaje. Donde hay desacuerdo hay un potencial inherente para el crecimiento y el desarrollo. Si usted es un director ejecutivo que no aprovecha los conflictos para fines de formación de equipos y desarrollo de liderazgo, se está perdiendo una gran oportunidad. Piénselo de esta manera: si evita el conflicto, está evitando el crecimiento, el cambio y la innovación. Al hacerlo, también está evitando liderar.

En pocas palabras... Creo que normalmente se puede encontrar una solución a los conflictos en los que existe un deseo sincero de hacerlo. Poner la otra mejilla, compromiso, perdónLa compasión, la empatía, encontrar un terreno común, ser un oyente activo, el servicio por encima de uno mismo y muchos otros enfoques siempre permitirán que uno tenga éxito en la construcción de una relación si el deseo subyacente es lo suficientemente fuerte. Sin embargo, cuando todo lo demás falla y las brechas posicionales no se pueden cerrar, resuelva el problema no jugando favoritos, sino haciendo lo correcto: liderar.