Diane Johnson May van Campbell's Company over de toekomst van de CHRO-rol

Nu AI en nieuwe verwachtingen de werkplek transformeren, verschuift de rol van de CHRO van ondersteuning naar strategische motor. Diane Johnson May, Chief People and Culture Officer bij Campbell, deelt hoe je technologie kunt integreren met de menselijke kant van werk, snelheid kunt combineren met waarborgen en een omgeving kunt creëren waarin meerdere generaties kunnen floreren. Ze vertaalt deze thema's naar concrete stappen voor leiders en onderstreept een simpele waarheid: personeelsstrategie moet leidend zijn voor de bedrijfsstrategie.

Diane Johnson mei is EVP, Chief People and Culture Officer voor Het Campbell's bedrijf en lid van Campbell's operationele commissie. Ze leidt de HR-afdeling, waaronder talentwerving en -management, organisatorische effectiviteit, beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden, en inclusie en diversiteit, met als doel een winnend team en een bedrijfscultuur te creëren die elke medewerker helpt zijn of haar volledige groeipotentieel te bereiken.

Hoe ziet effectief CHRO-leiderschap eruit in een omgeving met veel disruptie, waar AI-integratie, snel veranderende regelgeving en uiteenlopende verwachtingen van het personeel botsen? Hoe combineer je werkhervorming met de adoptie van technologie? Wat is de juiste mix van capaciteitsopbouw, bijscholing en snelheid?

In een wereld vol disruptie staat AI niet alleen bovenaan de agenda, maar verandert het ook de aard van werk. De echte uitdaging is niet alleen het implementeren van nieuwe technologie, maar ook de juiste volgorde: moeten we eerst het werk herontwerpen, of laten we de technologie leiden? Het antwoord is: beide. De toekomst is aan organisaties die werk opnieuw kunnen vormgeven en technologie tegelijkertijd kunnen integreren. Daarom zetten we extra in op het bijscholen en omscholen van onze mensen, terwijl we tegelijkertijd nieuwe digitale mogelijkheden aanboren.

In onze sector verandert de regelgeving razendsnel. Bedrijven moeten ook sneller handelen. Omgaan met veranderingen betekent dat je over het juiste talent moet beschikken om door complexiteit heen te komen. Tegelijkertijd managen we een personeelsbestand van meerdere generaties met uiteenlopende verwachtingen. Succes hangt af van het begrijpen wat hen bindt, wat hen onderscheidt, en het creëren van een werkplek die beide partijen aanspreekt.

Status quo is geen optie, niet vandaag, en zeker niet in de toekomst. De rol van CHRO wordt gekenmerkt door voortdurende verandering. Wat leiders onderscheidt, is hoe ze reageren. Wendbaarheid is geen vaardigheid. Het is een mindset.

Welke opkomende trends zullen volgens u het belangrijkst zijn voor HR over vijf jaar en waarom?

AI en automatisering zijn niet langer toekomstmuziek. Ze vormen de kern van de toekomst van HR. De komende vijf jaar zullen ze vrijwel elke baan die we kennen beïnvloeden en functies creëren die we ons nu nog niet kunnen voorstellen. Ze zullen taken stroomlijnen, nieuwe leermogelijkheden ontsluiten en in sommige gevallen zelfs complete workflows vervangen. We zien nu al doorbraken in talentwerving, coaching en voorspellende analyses. Maar naarmate AI meer werk op instapniveau overneemt, lopen we het risico belangrijke ontwikkelingservaringen te verliezen. De taak van HR zal zijn om die fundamenten op nieuwe manieren en snel te herbouwen.

Welke AI-mogelijkheden zullen volgens u de grootste impact hebben op HR over vijf jaar?

AI zal elke hoek van HR transformeren, maar de grootste impact zal komen van hoe we ervoor kiezen om het te gebruiken. Generatieve AI stroomlijnt nu al de werving van talent, inclusief het screenen van cv's, het matchen van kandidaten en zelfs het inplannen van sollicitatiegesprekken. Predictive analytics helpen ons om personeelsverloop te voorspellen, talent met veel potentieel te identificeren en ontwikkeling te personaliseren. De echte kans ligt in het creëren van een cultuur die technologie omarmt en snel leert. Het risico? Te snel handelen zonder de juiste randvoorwaarden. De waarde? Slimmere beslissingen, snellere werving en een personeelsbestand dat klaar is voor de toekomst.

Als u vooruitkijkt, welke komende veranderingen verheugen u dan het meest op en waarom, voor HR-leiders en het personeel?

Wat mij het meest boeit, is de verschuiving van HR als ondersteunende functie naar HR als strategische motor. AI, automatisering en voorspellende inzichten geven ons de tools om de workforce vorm te geven – niet alleen te managen. We gaan van reactief naar proactief, van procesgedreven naar mensgedreven. De komende vijf jaar staan in het teken van het ontwerpen van werk dat slimmer, inclusiever en menselijker is.

Dat is eigenlijk de reden waarom we bij Campbell's de functie hebben omgedoopt van 'Human Resources' naar 'Mensen en Cultuur'. Het is meer dan een naamswijziging – het is een mentaliteitsverandering. We beheren niet alleen het personeelsbestand; we creëren ervaringen, bouwen aan vaardigheden en stimuleren de cultuur. In een wereld waar technologie werk transformeert, is de menselijke factor belangrijker dan ooit. 'Mensen en Cultuur' weerspiegelt onze toewijding om leiding te geven met empathie, wendbaarheid en doelgerichtheid.

Stel dat je een zaal vol directieleden, CEO's en andere topmanagers zou toespreken, wat zou je hen dan willen laten weten over de toekomst van HR en waarom? En welke actie zou je hen vragen te ondernemen?

De toekomst van HR draait niet om beleid en processen, maar om het ontsluiten van het potentieel van onze mensen. HR wordt de motor van transformatie, niet alleen de beheerder van talent. Wil je dat je strategie slaagt, dan moet je personeelsstrategie leidend zijn. Mijn vraag aan elke CEO en elk bestuurslid: betrek je CHRO bij elke belangrijke beslissing. Niet achteraf. Aan het begin. Want uiteindelijk willen mensen niet alleen hun werk doen, ze willen een blijvende impact maken.