Pagina 46 – N2Growth

Hier is een bericht dat u wellicht niet wilt horen. Ik durf te wedden dat uw bedrijf nog lang niet de volledige potentie van het internet benut. Sterker nog, ik durf te wedden dat u dit waarschijnlijk al weet. In een recent onderzoek van WebTrends, waaraan meer dan 250 Chief Marketing Officers deelnamen, beoordeelde slechts 41% van de respondenten zichzelf en hun medewerkers als "experts" op het gebied van webmarketingtrends, -strategieën en -technologieën.

Mijn ervaring leert mij dat de resultaten van het WebTrends-onderzoek precies zijn. Ongeacht de omvang of verfijning van de bedrijven waarmee ik in de loop der jaren heb samengewerkt, ben ik zelden organisaties tegengekomen die de kracht van internet echt begrepen. Zeker, op intellectuele basis denk ik dat de meeste leidinggevenden de kansen begrijpen die het internet biedt, maar het zijn de zeldzame leidinggevenden die dit inzicht op hoog niveau zullen omzetten in een goed gedefinieerde internetstrategie voor bedrijven.

Als zelfs de meest briljante marketingexperts van het land niet weten hoe ze het internet optimaal kunnen benutten, hoe kunnen middelgrote bedrijven dan hopen te floreren in deze complexe en steeds veranderende omgeving? Het is inderdaad lastig, maar de grootste successen zijn zelden gemakkelijk te behalen. Echt grote vooruitgang in bedrijfsgroei vereist tijd, toewijding en middelen, en het vinden van de sleutel tot succes op het internet is daarop geen uitzondering.

Er is in dit blogbericht veel te weinig ruimte om het onderwerp uitgebreid te behandelen. Daarom heb ik besloten me te richten op wat ik beschouw als de belangrijkste beslissing die u kunt nemen met betrekking tot de internetstrategie van uw bedrijf: Wie stelt u aan als verantwoordelijke? Als u de onderstaande richtlijnen volgt, bent u al beter voorbereid dan de meeste anderen en zal uw bedrijf duurzame resultaten boeken.

Als de persoon die verantwoordelijk is voor uw internetstrategie geen materiedeskundige is, zit u in grote problemen. Een goed ontworpen internetstrategie kan de klantrelaties verbreden en verdiepen, de merkbekendheid vergroten, inkomstenkanalen en markten uitbreiden, business intelligence benutten, de efficiëntie vergroten, schaalvoordelen creëren, de bedrijfskosten verlagen en waarde toevoegen aan een verscheidenheid aan andere bedrijfskritische items. Dus waarom zou je zoiets cruciaals aan iemand anders dan een expert toevertrouwen? Hier zijn enkele van de meest voorkomende fouten die u moet vermijden bij het nemen van beslissingen over menselijk kapitaal met betrekking tot uw internetgroep:

1. Geen internetgroep hebben: Het is uw eerste fout om geen groep te hebben die zich uitsluitend richt op visie, missie, strategie, doelen, tactieken en processen met betrekking tot internetdoelstellingen. Het is essentieel om specifieke/gerichte middelen op dit gebied in te zetten om de kansen te maximaliseren.

2. Geef de verantwoordelijkheid aan ITIk kan je niet vertellen hoe vaak ik heb gezien dat de persoon die verantwoordelijk is voor de internetstrategie van een bedrijf een IT-medewerker is die in feite niets meer is dan een al overwerkte netwerkbeheerder die toevallig een beetje kan programmeren. Webgebaseerde initiatieven vereisen zeker technische vaardigheden, maar er is ook een zeer specifieke set technische vaardigheden nodig, gecombineerd met vaardigheden op het gebied van branding, design, marketing en communicatie, die IT-medewerkers doorgaans niet bezitten.

3. Geef marketing de verantwoordelijkheidNiet alle media zijn gelijkwaardig… print is anders dan radio, dat weer anders is dan tv, enzovoort. Zoals je al hebt gezien aan de resultaten van het WebTrends-onderzoek, beschouwen de meeste CMO's zichzelf niet eens als experts op dit gebied, dus waarom zou je de verantwoordelijkheid hier aan toewijzen? Als je een mooie, maar functioneel nutteloze online aanwezigheid wilt, ga dan vooral deze weg.

4. StandaardverantwoordelijkheidNog erger is het scenario waarin internetverantwoordelijkheid simpelweg aan iemands functieomschrijving wordt toegevoegd, omdat die persoon toevallig wat meer verstand van internet heeft dan de rest van het managementteam. Deze mensen worden zelden geselecteerd vanwege hun specifieke competentie of zelfs maar hun ambitie, maar eerder omdat ze de pechvogel zijn die de rol heeft gekregen.

Laat me u deze vraag stellen: heeft u uw internettalent op dezelfde manier en op hetzelfde niveau gerekruteerd, aangenomen en ingezet als uw financiële talent? Ter illustratie: ik ben zowel CFO als directeur internetstrategie geweest en ik kan u vertellen dat ik in mijn functie als directeur internetstrategie veel meer impact kon hebben en veel substantiëlere bijdragen kon leveren. U zou toch ook geen boekhouder als CFO aanstellen, of een juridisch medewerker als bedrijfsjurist? Waarom zou u dan een functie die aantoonbaar meer invloed heeft dan de twee eerdergenoemde seniorfuncties als een bijzaak beschouwen?.

Als uw personeel niet beschikt over de expertise op het gebied van internetontwerp, functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid, applicatieontwikkeling, architectuur, procesengineering, digitale media, zoekmachineoptimalisatie (SEO), zoekmachinemarketing (SEM), linkstrategieën, e-commerce, de blogwereld, sociale netwerken en de talloze andere webgerelateerde vaardigheden en competenties, dan raad ik u ten zeerste aan om een externe leverancier in te schakelen totdat u de benodigde domeinexpertise intern kunt opbouwen.

In een perfecte wereld zou uw Chief Strategy Officer, Chief Marketing Officer of Chief Technology Officer over zeer sterke internetcompetenties beschikken. Maar als dat niet het geval is, zou ik willen voorstellen om ofwel de kwaliteit van uw C-suite-talent te verhogen, door een functie als Director of Internet Strategy te creëren om de niet-internetvaardige C-suite-managers de ondersteuning en begeleiding te geven die ze nodig hebben, of een adviseur in te schakelen om de problemen te overbruggen. gat. Een gerichte competentie op het gebied van internetpraktijken zal een hoog investeringsrendement opleveren door de omzet, marges, merkwaarde en waardering te vergroten.