Pagina 46 – N2Growth

In mijn vorige bericht schreef ik over de kenmerken van een goed proces. Bij het doorlezen van de tekst van gisteren drong het tot me door dat ik niet voldoende aandacht had besteed aan de allerbelangrijkste factor die een rol speelt bij het creëren van een slecht proces: het proces omwille van het proces. procesHoewel de Nike-slogan "Just Do It" deel is geworden van onze popcultuur, is het misschien niet altijd de meest verstandige zakelijke praktijk. Begrijp me niet verkeerd, ik heb altijd geloofd dat een sterke neiging tot actie is een essentiële kwaliteit om te bezitten leidersMaar het is wel zo dat actie ondernemen puur om het actie ondernemen meer problemen creëert dan het oplost.

Ik denk dat Peter Drucker het het beste verwoordde toen hij stelde dat er "zeker niets zo nutteloos is als met grote efficiëntie doen wat helemaal niet gedaan zou moeten worden." Als ik een dubbeltje zou krijgen voor elke keer dat ik een bedrijf talloze tijd, energie en geld heb zien besteden aan het verbeteren van de verkeerde processen, zou ik nog veel meer dubbeltjes hebben...

De simpele waarheid is dat in een aanzienlijk aantal gevallen zelfs de meest ingrijpende procesverbetering geen zinvolle prestatieverbetering oplevert. Als een procesverbeteringsinitiatief geen waarde toevoegt of creëert, waarom zou je het proces dan verbeteren?

De eenvoudigste manier om te bepalen of een proces waardevol is, is door je te concentreren op initiatieven die een positieve impact hebben op de kerncompetenties, en die zichtbaar beïnvloeden klant relaties of onderscheid je van de concurrentie. Het is de moeite waard om jaarlijks alle processen te inventariseren om te bepalen welke de productiviteit belemmeren en welke de productiviteit versnellen. Mijn sterkste advies is om investeringen in processen die simpelweg bestaan omwille van de traditie of omdat een proces een hobby van een leidinggevende is, te beperken. Kortom…Doe het niet zomaar, maar doe het omdat het de moeite waard is…