História do cliente: Pesquisa de executivos de tecnologia de trânsito

O desafio

Uma empresa privada que projeta soluções inovadoras de tecnologia de trânsito para todos os modos de transporte público, incluindo rotas fixas, trânsito rápido de ônibus, paratransit e trem, contratou a N2Growth para uma busca confidencial para encontrar seu primeiro vice-presidente sênior de atendimento ao cliente. O CEO da empresa tomou a iniciativa estratégica de desenvolver esse papel fundamental para levar a função de atendimento ao cliente da empresa para o próximo nível com um líder de sucesso do cliente testado para a organização. 

A missão

Nosso cliente exigiu a adição de um vice-presidente sênior de serviços ao cliente para permitir que eles aumentassem sua base de clientes por meio de relacionamentos com OEMs existentes e novos e liderassem formalmente o desenvolvimento da função de sucesso do cliente da empresa. Dado o ritmo de crescimento da empresa, eles precisavam de um líder que pudesse vir e supervisionar e dirigir todo o atendimento ao cliente, pessoal de serviços de manutenção de campo e relacionamentos com OEM. A função seria responsável por cerca de metade da receita da empresa. Ao trabalhar para encontrar o primeiro vice-presidente sênior de serviços ao cliente do cliente, a N2Growth desempenhou um papel fundamental como parceiros de pensamento ao ajudar o cliente a visualizar um candidato ideal para o papel, permitindo que o cliente continue resolvendo os desafios mais difíceis em soluções de tecnologia de trânsito, fornecendo o mais alto nível de serviço ao cliente. 

O resultado

Os insights específicos que desenhamos e o alinhamento que encontramos nos primeiros dias desta pesquisa criaram clareza e pouca necessidade de iteração de especificação à medida que a pesquisa se desenvolvia. Nosso time mapeamos rigorosamente o mercado para candidatos cujos atributos estivessem sintonizados com as necessidades de nosso cliente. Após dezenas de entrevistas, submetemos um total de dezessete candidatos para consideração. Apesar de uma desaceleração relacionada ao COVID, trabalhamos com nosso cliente para co-criar um redesenho do processo de entrevista devido à pandemia. Nosso cliente assinou um contrato de trabalho com um candidato apresentado nos primeiros dias da pesquisa com profundo conhecimento em sucesso do cliente no setor de tecnologia. 

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