Historia de cliente: Búsqueda de ejecutivos de tecnología de tránsito

El reto

Una empresa de propiedad privada que diseña soluciones innovadoras de tecnología de tránsito para todos los modos de transporte público, incluidos los de ruta fija, tránsito rápido en autobús, paratránsito y ferrocarril, contrató a N2Growth para una búsqueda confidencial para encontrar a su primer vicepresidente sénior de servicios al cliente. El director general de la empresa tomó la iniciativa estratégica de desarrollar este rol fundamental para llevar la función de servicio al cliente de la empresa al siguiente nivel con un líder probado en éxito del cliente para la organización. 

La misión

Nuestro cliente requería la incorporación de un vicepresidente sénior de servicios al cliente para permitirles hacer crecer su base de clientes a través de relaciones OEM nuevas y existentes y liderar formalmente el desarrollo de la función de éxito del cliente de la empresa. Dado el ritmo de crecimiento de la empresa, necesitaban un líder que pudiera entrar y supervisar y dirigir todo el servicio al cliente, el personal de servicios de mantenimiento de campo y las relaciones con los OEM. El puesto tendría la responsabilidad de aproximadamente la mitad de los ingresos de la empresa. Al trabajar para encontrar al primer Vicepresidente Senior de Servicios al Cliente del cliente, N2Growth desempeñó un papel fundamental como socios intelectuales para ayudar al cliente a visualizar un candidato óptimo para el puesto que le permitiera continuar resolviendo los desafíos más difíciles en soluciones de tecnología de tránsito mientras brindaba el más alto nivel de servicio al cliente. 

El resultado

Las ideas específicas que extrajimos y la alineación que encontramos en los primeros días de esta búsqueda crearon claridad y poca necesidad de iteración de especificaciones a medida que se desarrollaba la búsqueda. Nuestro equipo mapeamos rigurosamente el mercado de candidatos cuyos atributos estuvieran en sintonía con las necesidades de nuestro cliente. Después de decenas de entrevistas, presentamos un total de diecisiete candidatos para su consideración. A pesar de una desaceleración relacionada con COVID, trabajamos con nuestro cliente para crear conjuntamente un rediseño del proceso de entrevista debido a la pandemia. Nuestro cliente ejecutó un acuerdo de empleo con un candidato presentado en los primeros días de la búsqueda con una gran experiencia en el éxito del cliente en la industria de la tecnología. 

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