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Le prix des valeurs fondamentales est de 80 dollars

J'ai récemment passé quelques jours à New York. Il faisait chaud et humide, alors je n'ai pas hésité à me faire proposer un tour en voiturette à vélo ouverte de Central Park à mon hôtel, qui était à environ 15 minutes de trajet. J'ai demandé au chauffeur de prendre la route panoramique et j'ai apprécié le dernier coup d'œil sur le magnifique parc, ce qui a ajouté 35 minutes supplémentaires à mon expérience new-yorkaise. "C'est 35 dollars monsieur" ou du moins c'est ce que j'ai entendu. C'était logique pour moi, car un taxi jaune aurait coûté environ 30 dollars, je suppose. Mon chauffeur inconnu m'a tendu son appareil de paiement mobile qui a accidentellement lu 350 dollars. Alors que je corrigeais gentiment le chauffeur, il montra le tableau des tarifs sur le côté de la carte, qui était clairement imprimé en grosses lettres. Mon court trajet en voiture a rapporté jusqu'à 350 dollars. 

J'ai été conseiller les conseils d'administration et la haute direction pendant de nombreuses années, et j'ai vécu des situations assez complexes, mais c'était une situation à laquelle je ne m'attendais pas et à laquelle je ne m'étais pas préparé. J'ai instantanément su que j'étais en faute. J'aurais dû être plus conscient, observateur et alerte. J'avais un accord contractuel au moment où je suis entré dans ce chariot, mais d'une manière ou d'une autre, alors que les implications de ce que j'avais involontairement accepté devenaient claires pour moi, je me sentais trompé. D'une manière ou d'une autre, quelque chose en moi tenait le conducteur de charrette co-responsable des conséquences de cet accord. En un rien de temps, j'ai été en discussion avec mon chauffeur, non pas sur le prix (que j'étais finalement prêt à payer), mais sur l'équité de ce sur quoi j'ai involontairement convenu. Nous nous sommes rapidement retrouvés mêlés à une discussion sur les valeurs fondamentales. Est-il juste de supposer qu'il aurait pu me faire remarquer qu'une minute équivaut à 5 dollars ? A-t-on la responsabilité morale d'intervenir à un moment donné dans une traiter et créer un sentiment de prise de conscience que quelqu'un s'est inscrit à quelque chose (dans une entreprise relation) qu'il n'a peut-être pas bien compris ? Quelqu'un devrait-il être tenu responsable s'il entre dans un processus sans se rendre compte des conséquences potentielles ? Il existe certainement une forme de coresponsabilité entre les salariés, le conseil de surveillance et le Planche d'administrateurs ? Quel est le rôle que joue le patron de mon chauffeur en notre absence lors de notre calvaire ? 

Alors que je tendais ma carte de crédit pour payer, Mohammed a refusé de terminer la transaction. Voyez, il est musulman et il m'a expliqué qu'il ne pouvait pas accepter mon argent si je me sentais trompé, même si nous avions un contrat. Nous ne discutions plus des faits, mais de l'essence d'un contrat moral, qui est omniprésent dans la plupart des interactions commerciales ou des rencontres quotidiennes. Cet accord souvent intangible, implicite, non écrit et honorable remplace même l'évidence. Appelons-le le contrat derrière le contrat, écrit par la plume invisible des valeurs fondamentales, que ce soit la religion, l'éducation, la famille, la culture ou la fierté nationale. Le désalignement des valeurs fondamentales entre les parties ou les parties prenantes non seulement divise, mais aboutit souvent à des conflits et à des escalades. J'ai fini par payer 80 dollars, ce qui semble un prix raisonnable pour Mohammed et moi pour arriver à nos valeurs fondamentales communes. 

Jaco Erasmus

Jaco Erasmus est PDG européen de N2Growth. Basé au Benelux, il est responsable de la supervision de tous les bureaux européens de N2Growth. Jaco a débuté sa carrière en tant que psychologue clinicien en cabinet privé avant de se tourner vers le conseil en management où il a passé du temps chez Capgemini Ernst & Young. Avant de rejoindre N2Growth, Jaco a passé près de sept ans en tant qu'associé directeur d'une société de recrutement de cadres. Jaco est titulaire d'un MBA en gestion stratégique et innovation de l'Université de Tilburg et d'une maîtrise en psychologie clinique.

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