Puede crear excelentes experiencias para los clientes y aprovechar los beneficios de las mismas, o puede ver cómo se erosionan las malas experiencias de los clientes...
Nunca dejo de sorprenderme de la cantidad de veces que recibo una mirada de "ciervo en los faros" cuando...
Es probable que el mensaje de hoy no complazca a los políticamente correctos, ni mimerá a los tímidos. No voy a…
¿Qué pasa con todos los "ataques a la estrategia" de los últimos tiempos? ¿Cómo es posible que una buena planificación estratégica sea algo malo? Las cosas tienen…
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