Vous pouvez soit créer d'excellentes expériences client et en tirer parti, soit regarder les mauvaises expériences client s'éroder...
Je ne cesse d'être étonné du nombre de fois où je reçois un regard "cerf dans les phares" quand je…
Le message d'aujourd'hui ne plaira probablement pas au politiquement correct, pas plus qu'il ne plaira aux timides. Je ne vais pas…
Qu'est-ce que c'est que cette "stratégie bashing" de ces derniers temps ? Comment une bonne planification stratégique pourrait-elle être une mauvaise chose ? Les choses ont…
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