Gestão da experiência do cliente

Mike Myatt fundador N2Growth | Top CEO Coach | Busca de executivos em Atlantapor Mike Myatt

Você pode criar ótimas experiências para o cliente e aproveitar os benefícios disso, ou pode ver experiências ruins do cliente corroerem sua receita, lucros e, por fim, o valor da sua marca. Recentemente me fizeram a seguinte pergunta: "Qual é a diferença entre CRM e CEM, ou existe alguma diferença entre os dois?" Em um post anterior abordei a prática de Relacionamento com o Cliente…

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