Comment l'engagement des employés stimule la satisfaction des clients
Les recherches montrent qu'il existe une corrélation directe entre l'engagement des employés et la satisfaction de votre client et, en fin de compte, l'atteinte de vos résultats commerciaux. En d'autres termes, l'engagement des employés stimule la satisfaction des clients. Richard Branson dit : « Prenez soin de vos employés et ils prendront soin de vos clients ». Les employés engagés sont décrits comme étant totalement immergés et enthousiastes…
L'Afrique brille dans l'engagement des employés
Les entreprises des secteurs public et privé du monde entier hésitent en matière d'engagement des employés, mais l'Afrique brille. Les progrès en matière d'engagement des employés sont au point mort ou reculent. Les augmentations significatives de l'engagement des employés ont été partiellement érodées en raison de l'anxiété mondiale et des avancées technologiques rapides créant une incertitude quant aux pertes d'emplois, bien que l'engagement de l'Afrique…
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