Como o envolvimento dos funcionários impulsiona a satisfação do cliente
Pesquisas mostram que há uma correlação direta entre funcionários engajados e a satisfação de seu cliente e, finalmente, alcançar seus resultados de negócios. Em outras palavras, o envolvimento dos funcionários impulsiona a satisfação do cliente. Richard Branson diz: “Cuide de seus funcionários e eles cuidarão de seus clientes”. Funcionários engajados são descritos como totalmente imersos e entusiasmados…
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