Como o envolvimento dos funcionários impulsiona a satisfação do cliente
Pesquisas mostram que há uma correlação direta entre funcionários engajados e a satisfação de seu cliente e, finalmente, alcançar seus resultados de negócios. Em outras palavras, o envolvimento dos funcionários impulsiona a satisfação do cliente. Richard Branson diz: “Cuide de seus funcionários e eles cuidarão de seus clientes”. Funcionários engajados são descritos como totalmente imersos e entusiasmados…
África brilha no envolvimento dos funcionários
As empresas dos setores público e privado em todo o mundo estão vacilantes no que diz respeito ao envolvimento dos funcionários, mas a África brilha. O progresso no engajamento dos funcionários parou ou está retrocedendo. Os aumentos significativos no envolvimento dos funcionários foram parcialmente erodidos devido à ansiedade global e aos rápidos avanços tecnológicos, criando incerteza sobre a perda de empregos, embora o envolvimento da África…
O que exatamente é o empoderamento dos funcionários e como você mantém os funcionários engajados?
O engajamento dos funcionários é definido como um estado ativo relacionado à produtividade e inovação. Funcionários engajados podem ser descritos como totalmente imersos e entusiasmados com seu trabalho. Esse apego emocional significa que os funcionários irão além do seu dever. O engajamento dos funcionários difere da satisfação dos funcionários. A satisfação pode ser descrita como estar feliz no trabalho. Noivado…
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