Gestión de la Experiencia del Cliente
Puede crear excelentes experiencias para los clientes y aprovechar los beneficios de las mismas, o puede ver cómo las malas experiencias de los clientes erosionan sus ingresos, ganancias y, en última instancia, el valor de su marca. Recientemente me hicieron la siguiente pregunta: "¿Cuál es la diferencia entre CRM y CEM, o hay alguna diferencia entre los dos?" En un post anterior abordé la práctica de la Relación con el Cliente…
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