Cómo el compromiso de los empleados impulsa la satisfacción del cliente
La investigación muestra que existe una correlación directa entre los empleados comprometidos y la satisfacción de su cliente y, en última instancia, lograr los resultados de su negocio. En otras palabras, el compromiso de los empleados impulsa la satisfacción del cliente. Richard Branson dice: “Cuide a sus empleados y ellos cuidarán a sus clientes”. Los empleados comprometidos se describen como totalmente inmersos y entusiastas...
Recursos Humanos, ¿Quién es tu cliente?
Durante los últimos 30 años, he trabajado para muchas organizaciones en puestos de recursos humanos con responsabilidades cada vez mayores. Independientemente, tuve discusiones dentro de cada una de esas organizaciones sobre el concepto de satisfacción del cliente. En mi opinión, ¡el único cliente es aquel a quien le vendemos nuestros productos o servicios! Son los mismos que pagan nuestros salarios. Al personal de recursos humanos se le decía rutinariamente que deberían...
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