Más que una palabra de moda: seamos honestos sobre la diversidad y la inclusión
La diversidad y la inclusión son palabras de moda en el mundo de los negocios, e innumerables sitios web de empresas promocionan su compromiso con la creación de equipos diversos y culturas inclusivas. Los departamentos de recursos humanos están inculcando capacitación D&I para los gerentes de contratación y discutiendo su papel en la contratación de empleados diversos y creando una cultura de inclusión. Pero, ¿qué significa todo esto y por qué debería importarles a las empresas? La mayoría…
Cómo el compromiso de los empleados impulsa la satisfacción del cliente
La investigación muestra que existe una correlación directa entre los empleados comprometidos y la satisfacción de su cliente y, en última instancia, lograr los resultados de su negocio. En otras palabras, el compromiso de los empleados impulsa la satisfacción del cliente. Richard Branson dice: “Cuide a sus empleados y ellos cuidarán a sus clientes”. Los empleados comprometidos se describen como totalmente inmersos y entusiastas...
6 Definición de valores de una cultura de liderazgo
Doce años después de lanzar los servicios de consultoría de cambio cultural, finalmente me siento a escribir sobre seis valores que definen una cultura de liderazgo. Estos son factores que he aprendido que definen si una organización puede mejorar su Cultura o no. No sorprende que los seis valores suban y bajen en el liderazgo. Antes de desglosar los seis valores, permítanme pintar el telón de fondo de cómo comenzó todo. En…
Sin liderazgo: una crisis de identidad
El artículo más popular que escribí el año pasado fue una columna que escribí para Forbes sobre el arte y la ciencia de lo que llamo persecutología. Al momento de escribir este artículo, se había leído más de 260 000 veces, tenía más de 5000 acciones en Facebook y más de 3000 ReTweets: claramente tocó la fibra sensible de la comunidad de liderazgo. Mientras pensaba en por qué este breve artículo resonó con tanta fuerza entre los lectores,...
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