Comment l'engagement des employés stimule la satisfaction des clients
Les recherches montrent qu'il existe une corrélation directe entre l'engagement des employés et la satisfaction de votre client et, en fin de compte, l'atteinte de vos résultats commerciaux. En d'autres termes, l'engagement des employés stimule la satisfaction des clients. Richard Branson dit : « Prenez soin de vos employés et ils prendront soin de vos clients ». Les employés engagés sont décrits comme étant totalement immergés et enthousiastes…
RH, qui est votre client ?
Au cours des 30 dernières années, j'ai travaillé pour de nombreuses organisations dans des postes RH avec des responsabilités croissantes. Quoi qu'il en soit, j'ai eu des discussions au sein de chacune de ces organisations sur le concept de satisfaction client. Selon moi, le seul client est celui à qui nous vendons nos produits ou services ! Ce sont les mêmes qui paient nos salaires. On disait régulièrement au personnel des ressources humaines qu'il devrait…
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