Gestion de l'expérience client

Mike Myatt fondateur de N2Growth | Meilleur coach de PDG | Recherche de cadres à Atlantapar Mike Myatt

Vous pouvez soit créer d'excellentes expériences client et en tirer parti, soit observer des expériences client médiocres éroder vos revenus, vos bénéfices et, en fin de compte, votre image de marque. On m'a récemment posé la question suivante : "Quelle est la différence entre CRM et CEM, ou y a-t-il une différence entre les deux ?" Dans un post précédent j’abordais la pratique de la Relation Client…

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