Como o envolvimento dos funcionários impulsiona a satisfação do cliente
Pesquisas mostram que há uma correlação direta entre funcionários engajados e a satisfação de seu cliente e, finalmente, alcançar seus resultados de negócios. Em outras palavras, o envolvimento dos funcionários impulsiona a satisfação do cliente. Richard Branson diz: “Cuide de seus funcionários e eles cuidarão de seus clientes”. Funcionários engajados são descritos como totalmente imersos e entusiasmados…
RH, quem é seu cliente?
Nos últimos 30 anos, trabalhei para muitas organizações em cargos de RH com responsabilidade crescente. Independentemente disso, tive discussões em cada uma dessas organizações sobre o conceito de satisfação do cliente. Na minha opinião, o único cliente é aquele para quem vendemos nossos produtos ou serviços! São os mesmos que pagam nossos salários. A equipe de recursos humanos era rotineiramente informada de que eles deveriam…
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