Mais do que um chavão: sejamos honestos sobre diversidade e inclusão
Diversidade e inclusão são palavras de ordem no mundo dos negócios, e inúmeros sites de empresas divulgam seu compromisso com a construção de equipes diversas e culturas inclusivas. Os departamentos de recursos humanos estão incutindo treinamento em D&I para gerentes de contratação e discutindo seu papel na contratação de diversos funcionários e na criação de uma cultura de inclusão. Mas o que tudo isso significa e por que as empresas deveriam se importar? A maioria…
Como o envolvimento dos funcionários impulsiona a satisfação do cliente
Pesquisas mostram que há uma correlação direta entre funcionários engajados e a satisfação de seu cliente e, finalmente, alcançar seus resultados de negócios. Em outras palavras, o envolvimento dos funcionários impulsiona a satisfação do cliente. Richard Branson diz: “Cuide de seus funcionários e eles cuidarão de seus clientes”. Funcionários engajados são descritos como totalmente imersos e entusiasmados…
6 Definindo Valores de uma Cultura de Liderança
Doze anos depois de lançar os serviços de consultoria de mudança de cultura, finalmente estou sentando para escrever sobre seis valores definidores de uma cultura de liderança. Esses são fatores que aprendi que definem se uma organização pode melhorar sua Cultura ou não. Não é surpresa que todos os seis valores subam e desçam na liderança. Antes de descompactar os seis valores, deixe-me pintar o pano de fundo de como tudo começou. Dentro…
Desliderança – Uma Crise de Identidade
A peça mais popular que escrevi no ano passado foi uma coluna que escrevi para a Forbes sobre a arte e a ciência do que chamo de perseguição. Até o momento em que este artigo foi escrito, ele havia sido lido mais de 260.000 vezes, tinha mais de 5.000 compartilhamentos no Facebook e mais de 3.000 ReTweets – claramente tocou a comunidade de liderança. Enquanto eu pensava sobre por que este pequeno artigo ressoou tão fortemente com os leitores,…
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