Aparentemente, Zocdoc está fazendo algo certo. Seus primeiros investidores são uma lista 'Quem é Quem' de inovadores e bilionários, incluindo Marc Benioff, Fundo do Fundador, Khosla Ventures, Expedições Bezos, e Goldman Sachs.

Zocdoc é uma startup de assistência médica inovadora que resolve um problema desagradável que todos enfrentamos: marcar uma consulta com um novo médico. Sua missão é facilitar a vida dos pacientes, ajudando-os a receber facilmente atendimento médico de alta qualidade.

Junto com outros dois cofundadores, Oliver Kharraz deixou o mundo elegante da consultoria de estratégia (McKinsey) e partiu para resolver um problema que o incomodava - e milhões de outros pacientes há décadas - o pavor e o incômodo de marcar uma nova consulta médica. “Como algo que deveria ser tão fácil pode causar tanta frustração”, Kharraz se perguntou? E assim começou a jornada de liderança de Oliver.

Desde o início, o principal ativo da Zocdoc sempre foi sua cultura corporativa. “Pacientes em primeiro lugar” é o valor central número um da Zocdoc que influencia cada decisão estratégica e operacional. É uma decisão que ressoou com seus clientes, fornecedores e investidores. Os valores da Zocdoc são a base sobre a qual toda a cultura da empresa é construída.

Junte-se à discussão. Na sua opinião, o que realmente significa colocar 'os pacientes em primeiro lugar'? Você concorda com a missão e os valores fundamentais da Zocdoc?

Como praticamente todos os empreendedores que buscam ganhar impulso para uma nova startup, os fundadores da Zocdoc tiveram que praticar algumas técnicas que não ensinam na Harvard Business School ou na McKinsey. O que vem primeiro, a galinha ou o ovo? Afinal, você não pode estalar os dedos e magicamente criar uma plataforma médica totalmente preenchida que combina com sucesso os pacientes com os médicos certos. Você tem que sistematicamente construir impulso.

Por um lado, os fundadores do Zocdoc tiveram que convencer os médicos a abandonar a tradição e começar a usar uma nova plataforma tecnológica não comprovada para cadastrar novos pacientes. Parecia óbvio para Oliver. Por que os médicos não querem preencher os cancelamentos, manter uma agenda cheia, ajudar mais pacientes e ganhar mais dinheiro?

Mas os médicos odeiam mudanças. E antes que uma massa crítica de médicos sequer pensasse em se inscrever no serviço, o Zocdoc teve que provar que poderia recrutar novos pacientes. Por que os médicos se inscreveriam se não houvesse pacientes? Novamente, é um clássico dilema do ovo e da galinha enfrentado por inúmeros empreendedores que tentam mudar o mundo.

Indo direto ao ponto, o trabalho duro e o discurso de vendas de Zocdoc valeram a pena. A empresa ganhou impulso inicial, alcançou massa crítica e começou a perceber os efeitos da rede à medida que mais fornecedores (médicos) e compradores (pacientes) se juntavam à plataforma. O negócio começou a crescer. De fato, o doutor Kharraz, MD, foi um líder maravilhoso, baseado em valores, afinal.

Na mente de Oliver, ainda mais importante do que dimensionar a base de usuários e a plataforma tecnológica, era garantir que a cultura e o sistema de valores da empresa também fossem dimensionados. Não há outro fundador que se preocupe mais profundamente do que sustentar os valores e a cultura da empresa tanto quanto Oliver.

Assista a este vídeo para aprender algumas maneiras pelas quais ele mantém a cultura intacta. E então junte-se à conversa. Você concorda com os valores fundamentais da Zocdoc? o que eles significam para você?

*Esta entrevista é apresentada por CEO Fellows em parceria com N2Growth- Solicite para participar do nosso fórum de liderança exclusivo e conversar com nossos Campeões da Cultura, aqui. Convidamos você a compartilhar sua história e obter feedback de líderes icônicos como Oliver Kharraz, consultores executivos, professores de liderança e alunos talentosos de todo o mundo.