Aparentemente, Zocdoc está haciendo algo bien. Sus primeros inversores son una lista de "Quién es quién" de innovadores y multimillonarios, incluidos Marc Benioff, Fondo del Fundador, Khosla Ventures, Expediciones Bezosy Goldman Sachs.

Zocdoc es una innovadora startup de atención médica que resuelve un desagradable problema al que todos nos enfrentamos: programar una cita con un nuevo médico. Su misión es facilitar la vida de los pacientes ayudándolos a recibir fácilmente atención médica de alta calidad.

Junto con otros dos cofundadores, Oliver Jarraz dejó el elegante mundo de la consultoría estratégica (McKinsey) y se dispuso a resolver un problema que lo había estado molestando a él y a millones de otros pacientes durante décadas: el temor y la molestia de programar una nueva cita con el médico. “¿Cómo algo que debería ser tan fácil podría causar tanta frustración”, se preguntó Kharraz? Y así comenzó el viaje de liderazgo de Oliver.

Desde el principio, el activo número uno de Zocdoc siempre ha sido su cultura corporativa. “Los pacientes primero” es el valor central número uno de Zocdoc que influye en todas las decisiones estratégicas y operativas. Es una decisión que ha resonado entre sus clientes, proveedores e inversores. Los valores de Zocdoc son la base sobre la que se construye toda la cultura de la empresa.

Únete a la discusión. Desde su punto de vista, ¿qué significa realmente poner a 'los pacientes primero'? ¿Está de acuerdo con la misión y los valores fundamentales de Zocdoc?

Como prácticamente todos los empresarios que buscan ganar impulso para una nueva empresa, los fundadores de Zocdoc tuvieron que practicar algunas técnicas que no enseñan en la Escuela de Negocios de Harvard, ni en McKinsey. ¿Qué viene primero, el huevo o la gallina? Después de todo, no puede chasquear los dedos y crear mágicamente una plataforma médica completamente poblada que relacione con éxito a los pacientes con los médicos correctos. Tienes que generar impulso sistemáticamente.

Por un lado, los fundadores de Zocdoc tuvieron que convencer a los médicos para que abandonaran la tradición y comenzaran a utilizar una nueva plataforma tecnológica no probada para registrar nuevos pacientes. A Oliver le pareció obvio. ¿Por qué los médicos no querrían cubrir las cancelaciones, mantener un horario completo, ayudar a más pacientes y ganar más dinero?

Pero los médicos odian el cambio. Y antes de que una masa crítica de médicos pensara siquiera en inscribirse en el servicio, Zocdoc tuvo que demostrar que podía reclutar nuevos pacientes. ¿Por qué se inscribirían los médicos si no hubiera pacientes? Una vez más, es un dilema clásico del huevo y la gallina al que se enfrentan innumerables empresarios que intentan cambiar el mundo.

Yendo al grano, el arduo trabajo y el argumento de venta de Zocdoc valieron la pena. La empresa generó un impulso temprano, logró una masa crítica y luego comenzó a obtener efectos de red a medida que más proveedores (médicos) y compradores (pacientes) se unieron a la plataforma. El negocio empezó a florecer. De hecho, el Doctor Kharraz, MD, fue un líder maravilloso basado en valores, después de todo.

En la mente de Oliver, incluso más importante que escalar la base de usuarios y la plataforma tecnológica, era asegurar que la cultura y el sistema de valores de la empresa también escalaran. No hay otro fundador que se preocupe más que por mantener los valores fundamentales y la cultura de la empresa tanto como Oliver.

Mire este video para conocer algunas formas en las que mantiene intacta la cultura. Y luego únete a la conversación. ¿Está de acuerdo con los valores fundamentales de Zocdoc? ¿Qué significan para ti?

*Esta entrevista es presentada por CEO Fellows en asociación con N2Growth- Solicite unirse a nuestro exclusivo foro de liderazgo y converse con nuestros Campeones de la cultura, aquí. Lo invitamos a compartir su historia y obtener comentarios de líderes icónicos como Oliver Kharraz, asesores ejecutivos, profesores de liderazgo destacados y estudiantes talentosos de todo el mundo.