Cómo el compromiso de los empleados impulsa la satisfacción del cliente

La investigación muestra que existe una correlación directa entre los empleados comprometidos y la satisfacción de su cliente y, en última instancia, lograr los resultados de su negocio. En otras palabras, el compromiso de los empleados impulsa la satisfacción del cliente. Richard Branson dice: “Cuide a sus empleados y ellos cuidarán a sus clientes”. Los empleados comprometidos se describen como totalmente inmersos y entusiastas...

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El liderazgo importa: entrevista del director ejecutivo con Sam Walsh

Esta edición de la entrevista con el director ejecutivo presenta a Sam Walsh, el director ejecutivo recientemente jubilado de Rio Tinto. Rio Tinto, fundada en 1873, es una multinacional británico-australiana y una de las corporaciones mineras y de metales más grandes del mundo. La empresa ha crecido a través de una larga serie de fusiones y adquisiciones para colocarse entre los líderes mundiales en la producción de muchos productos básicos, incluidos aluminio, hierro...

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Marissa Mayer: un estudio de caso sobre liderazgo deficiente

En marzo de 2013, escribí un artículo en el que predecía la muerte de la directora ejecutiva de Yahoo, Marissa Mayer. Aquí está la cuestión: no todos los ejecutivos talentosos y exitosos están preparados para ser CEO; Mayer es un ejemplo de libro de texto de esto. Era obvio desde los primeros días, al menos para aquellos que prestaban atención, que Mayer no tenía las habilidades de liderazgo para llevar a cabo la tarea ciertamente difícil de cambiar lo que alguna vez fue icónico...

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6 hábitos de comunicación de los líderes extraordinarios (y cómo manejan los conflictos)

Nos guste o no, en mi opinión, el presidente Obama es el epítome de un maestro de la comunicación. La próxima vez que lo vea en la televisión, observe su uso de estrategias de comunicación, incluido el lenguaje corporal, la inflexión de la voz, los gestos y la capacidad intuitiva para establecer y mantener la confianza. La comunicación es de vital importancia para la eficacia personal y profesional. En mi experiencia como coach ejecutivo…

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Reinventando a Vermeer

Tim's Vermeer es un fascinante documental sobre la búsqueda del inventor Tim Jenison para comprender el genio del maestro holandés Johannes Vermeer. La película narra el descubrimiento de Jenison de una técnica que Vermeer pudo haber usado para crear sus pinturas fotorrealistas antes de la invención de la fotografía. La historia ofrece pocas pistas sobre la vida de Vermeer. La mayoría de los expertos en arte han citado un genio de la visión: la capacidad de...

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Lo que la NFL puede aprender de un soldado de la Guerra Civil

“Cuidado como le quitas la esperanza a otro ser humano”. — Oliver Wendell Holmes Esta semana, los Miami Dolphins acapararon los titulares de sus competidores de la NFL. Desafortunadamente para la liga, los Dolphins y el resto de nosotros, la forma en que hablan sus jugadores y no la forma en que juegan invita al escrutinio. Las palabras son exclusivas de la condición humana y el hilo que nos conecta a este edredón de la humanidad…

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Una lección simple de la Declaración de Independencia

Cincuenta y seis congresistas continentales firmaron la Declaración de Independencia en julio de 1776. Con cada golpe de pluma, los hombres cometieron traición y pusieron en riesgo sus vidas, su fortuna y su sagrado honor. El acto fue más que simbólico; añadió peso a la causa y ató su destino personal a la Revolución. No se podía negar que tenían piel en el juego. Mientras el Ejército Continental había estado en guerra...

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Un rasgo de liderazgo que salvó a Estados Unidos

Hoy el Ejército de los EE. UU. celebra su 238 cumpleaños. Mirando hacia atrás, su crecimiento hacia una vejez cómoda parece inevitable, pero en su juventud ese resultado estaba lejos de ser seguro. En 1783, en los idus de marzo, los destinos inseparables de nuestro Ejército y República estaban muy en duda; Oficiales descontentos del incipiente ejército se reunieron en una reunión secreta en Newburgh, Nueva York, para discutir la insurrección...

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Lección de liderazgo: la diferencia entre Google y Apple

Google y Apple son marcas muy apreciadas. Ambas compañías comparten muchos rasgos comunes que han contribuido a su éxito, pero hay una diferencia muy grande entre las dos: Google juega al ataque, mientras que Apple se conformó recientemente con jugar a la defensiva. Apple está luchando por mantener su posición en el mercado, mientras que Google está ampliando su posición. Hay una lección de liderazgo aquí...…

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La próxima generación de directores ejecutivos: 10 líderes listos para directores ejecutivos

Muchos ejecutivos aspiran a convertirse en CEO, pero pocos poseen las habilidades de liderazgo para lograrlo. Como alguien que se gana la vida como asesor de liderazgo de los directores ejecutivos de Fortune 500, siempre estoy atento a los líderes emergentes. Los 10 líderes que se describen a continuación representan diferentes industrias, diferentes disciplinas e incluso algunos países diferentes, pero todos comparten una cosa en...

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Lecciones de Ronald Reagan

Si bien el escrutinio de cualquier presidente de dos mandatos revelará errores y fallas, el simple hecho es que hay grandes lecciones que aprender de Ronald Reagan. Pocos argumentarían que el presidente Reagan fue un verdadero estadista, y la mayoría también estaría de acuerdo en que fue uno de los más grandes presidentes estadounidenses de la era moderna. Superó a los críticos que pensaban que era poco más que un actor que estaba sobre sus cabezas...

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Diversidad y Liderazgo – Tema Correcto Conversación Incorrecta

Realmente me he cansado bastante del debate sobre la "Diversidad". No es que la discusión sobre la diversidad no tenga mérito; lo hace. El problema es que la gente está teniendo la conversación equivocada. Están discutiendo los puntos equivocados por las razones equivocadas. La diversidad ha sido secuestrada por aquellos que tienen una agenda política y muchos líderes simplemente se han rendido a la presión. Permítanme ser claro: un líder...

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Entrevista de liderazgo - Michael Hyatt

Los directores ejecutivos que toman grandes decisiones son raros en estos días. Los líderes humildes y auténticos que realmente entienden su oficio son igualmente escasos. Los directores ejecutivos que participan activamente en las redes sociales también se encuentran en minoría entre sus pares. Michael Hyatt (@MichaelHyatt - www.michaelhyatt.com) es ese bien escaso. Como presidente y director ejecutivo de Thomas Nelson Publishers, la editorial cristiana más grande...

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Entrevista de liderazgo con John C. Maxwell

Para aquellos de ustedes interesados en el tema del liderazgo, John C. Maxwell (@johncmaxwell - www.johnmaxwell.com) probablemente no necesita presentación. John es probablemente uno de los autores y oradores más conocidos y respetados del mundo sobre el tema del liderazgo. John, autor de best-sellers del New York Times, Wall Street Journal y Business Week, ha vendido más de 18 millones de libros. De hecho, tres de sus...

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Entrevista de liderazgo - Marshall Goldsmith

Recientemente tuve el placer de pasar unos 40 minutos hablando por teléfono con Marshall Goldsmith (@coachgoldsmith), a quien considero uno de los mejores entrenadores ejecutivos en el negocio. De hecho, tengo a Marshall en tan alta consideración profesional que es uno de los otros tres entrenadores a los que recomendaré a las personas si no puedo satisfacer sus necesidades. Marshall es autor de 30 libros (el más reciente: What…

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Entrevista: Chris Brogan

Recientemente tuve el placer de entrevistar a Chris Brogan. Chris es el presidente de New Marketing Labs, una nueva agencia de marketing de medios. Con el mercado inundado de los llamados "expertos" en las redes sociales, Chris, quien nunca se referiría a sí mismo como tal, es absolutamente el verdadero negocio. Además de dirigir una agencia exitosa, Chris ha alcanzado el estatus de celebridad como bloguero (www.chrisbrogan.com), social...

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