Comment l'engagement des employés stimule la satisfaction des clients

Les recherches montrent qu'il existe une corrélation directe entre l'engagement des employés et la satisfaction de votre client et, en fin de compte, l'atteinte de vos résultats commerciaux. En d'autres termes, l'engagement des employés stimule la satisfaction des clients. Richard Branson dit : « Prenez soin de vos employés et ils prendront soin de vos clients ». Les employés engagés sont décrits comme étant totalement immergés et enthousiastes…

Lire la suite

Questions de leadership : entretien du PDG avec Sam Walsh

Cette édition de l'interview du PDG met en vedette Sam Walsh, le PDG récemment retraité de Rio Tinto. Rio Tinto, fondée en 1873, est une multinationale anglo-australienne et l'une des plus grandes sociétés minières et métallurgiques au monde. L’entreprise s’est développée à travers une longue série de fusions et acquisitions pour se placer parmi les leaders mondiaux dans la production de nombreux produits de base, dont l’aluminium, le fer…

Lire la suite

Marissa Mayer : une étude de cas sur le leadership médiocre

En mars 2013, j'ai rédigé un article prédisant la disparition de la PDG de Yahoo, Marissa Mayer. Voici le problème : tous les cadres talentueux et prospères ne sont pas prêts pour le PDG ; Mayer en est un exemple classique. Il était évident dès les premiers jours, du moins pour ceux qui y prêtaient attention, que Mayer n'avait pas les côtelettes de leadership pour s'acquitter de la tâche certes difficile de renverser l'autre fois emblématique…

Lire la suite

6 habitudes de communication des leaders extraordinaires (et comment ils gèrent les conflits)

Qu'on le veuille ou non, à mon avis, le président Obama est la quintessence d'un maître de la communication. La prochaine fois que vous le verrez à la télévision, remarquez son utilisation de stratégies de communication, notamment le langage corporel, l'inflexion de la voix, les gestes et la capacité intuitive d'établir et de maintenir la confiance. La communication est essentielle pour l'efficacité personnelle et professionnelle. Dans mon expérience de coach exécutif…

Lire la suite

Réinventer Vermeer

Tim's Vermeer est un documentaire captivant sur la quête de l'inventeur Tim Jenison pour comprendre le génie du maître hollandais Johannes Vermeer. Le film raconte la découverte par Jenison d'une technique que Vermeer a peut-être utilisée pour créer ses peintures photoréalistes avant l'invention de la photographie. L'histoire offre peu d'indices sur la vie de Vermeer. La plupart des experts en art ont cité un génie de la vision - la capacité de…

Lire la suite

Ce que la NFL peut apprendre d'un soldat de la guerre civile

"Méfiez-vous de la façon dont vous enlevez l'espoir d'un autre être humain." — Oliver Wendell Holmes Cette semaine, les Dolphins de Miami ont volé les gros titres de leurs concurrents de la NFL. Malheureusement pour la ligue, les Dolphins et le reste d'entre nous, la façon dont leurs joueurs parlent et non la façon dont ils jouent a invité l'examen minutieux. Les mots sont uniques à la condition humaine et le fil qui nous relie à cette courtepointe de l'humanité.…

Lire la suite

Une leçon simple de la déclaration d'indépendance

Cinquante-six membres du Congrès continental ont signé la déclaration d'indépendance en juillet 1776. À chaque coup de plume, les hommes ont commis une trahison et mis en danger leur vie, leur fortune et leur honneur sacré. L'acte était plus que symbolique; elle ajoutait du poids à la cause et liait leur sort personnel à la Révolution. Il était indéniable qu'ils avaient de la peau dans le jeu. Alors que l'armée continentale était en guerre...

Lire la suite

Un trait de leadership qui a sauvé l'Amérique

Aujourd'hui, l'armée américaine fête son 238e anniversaire. Avec le recul, sa croissance vers une vieillesse confortable semble inévitable, mais dans sa jeunesse, ce résultat était loin d'être certain. En 1783, aux ides de mars, les destins inséparables de notre armée et de la république étaient très incertains ; Des officiers mécontents de l'armée naissante ont été réunis lors d'une réunion secrète à Newburgh, New York, pour discuter de l'insurrection.…

Lire la suite

Leçon de leadership : la différence entre Google et Apple

Google et Apple sont deux marques très appréciées. Les deux sociétés partagent de nombreux traits communs qui ont contribué à leur succès, mais il existe une très grande différence entre les deux : Google joue à l'attaque tandis qu'Apple s'est récemment contenté de jouer à la défense. Apple peine à maintenir sa position sur le marché, tandis que Google élargit sa position. Il y a une leçon de leadership ici.…

Lire la suite

La prochaine génération de PDG : 10 leaders prêts pour le PDG

De nombreux cadres aspirent à devenir PDG, mais peu possèdent les qualités de leadership nécessaires pour y parvenir. En tant que personne qui gagne sa vie en tant que conseiller en leadership auprès des PDG de Fortune 500, je garde toujours un œil attentif sur les leaders en devenir. Les 10 leaders décrits ci-dessous représentent différentes industries, différentes disciplines et même quelques pays différents, mais ils partagent tous une chose en…

Lire la suite

Les leçons de Ronald Reagan

Alors que l'examen de tout président à deux mandats révélera des erreurs et des défauts, le simple fait est qu'il y a de grandes leçons à tirer de Ronald Reagan. Peu de gens diraient que le président Reagan était un véritable homme d'État, et la plupart conviendraient également qu'il était l'un des plus grands présidents américains de l'ère moderne. Il a vaincu les critiques qui pensaient qu'il n'était rien de plus qu'un acteur qui était au-dessus de sa tête…

Lire la suite

Diversité et leadership - Bon sujet Mauvaise conversation

Je suis vraiment devenu assez las du débat sur la "diversité". Ce n'est pas que la discussion sur la diversité n'a pas de mérite; Cela fait. Le problème est que les gens ont la mauvaise conversation. Ils font valoir les mauvais points pour les mauvaises raisons. La diversité a été détournée par ceux qui ont un agenda politique, et de nombreux dirigeants ont tout simplement cédé à la pression. Soyons clairs : un leader…

Lire la suite

Entrevue de direction – Michael Hyatt

Les PDG qui prennent de grandes décisions sont rares de nos jours. Les dirigeants humbles et authentiques qui comprennent vraiment leur métier sont également rares. Les chefs d'entreprise qui s'engagent activement dans les médias sociaux se retrouvent également en minorité parmi leurs pairs. Michael Hyatt (@MichaelHyatt - www.michaelhyatt.com) est cette denrée rare. En tant que président-directeur général de Thomas Nelson Publishers, le plus grand éditeur chrétien…

Lire la suite

Entretien de leadership avec John C. Maxwell

Pour ceux d'entre vous qui s'intéressent au leadership, John C. Maxwell (@johncmaxwell - www.johnmaxwell.com) n'a probablement pas besoin d'être présenté. John est probablement l'un des auteurs et conférenciers les plus connus et les plus respectés au monde sur le thème du leadership. Auteur à succès du New York Times, du Wall Street Journal et du Business Week, John a vendu plus de 18 millions de livres. En fait, trois de ses…

Lire la suite

Entrevue de leadership – Marshall Goldsmith

J'ai récemment eu le plaisir de passer environ 40 minutes au téléphone avec Marshall Goldsmith (@coachgoldsmith) que je considère comme l'un des meilleurs coachs exécutifs du secteur. En fait, je tiens Marshall en si haute estime professionnelle qu'il est l'un des trois seuls entraîneurs vers qui je référerai les gens si je ne suis pas en mesure de répondre à leurs besoins. Marshall est l'auteur de 30 livres (le plus récent : What…

Lire la suite

Entrevue : Chris Brogan

J'ai récemment eu le plaisir d'interviewer Chris Brogan. Chris est président de New Marketing Labs, une agence de marketing des nouveaux médias. Alors que le marché est inondé de soi-disant "experts" des médias sociaux, Chris, qui ne se désignerait jamais comme tel, est absolument la vraie affaire. En plus de diriger une agence prospère, Chris a atteint le statut de célébrité en tant que blogueur (www.chrisbrogan.com), social…

Lire la suite