Como o envolvimento dos funcionários impulsiona a satisfação do cliente

Pesquisas mostram que há uma correlação direta entre funcionários engajados e a satisfação de seu cliente e, finalmente, alcançar seus resultados de negócios. Em outras palavras, o envolvimento dos funcionários impulsiona a satisfação do cliente. Richard Branson diz: “Cuide de seus funcionários e eles cuidarão de seus clientes”. Funcionários engajados são descritos como totalmente imersos e entusiasmados…

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Questões de liderança: entrevista do CEO com Sam Walsh

Esta edição da entrevista com o CEO apresenta Sam Walsh, o recém-aposentado CEO da Rio Tinto. A Rio Tinto, fundada em 1873, é uma multinacional anglo-australiana e uma das maiores corporações de metais e mineração do mundo. A empresa cresceu através de uma longa série de fusões e aquisições para se posicionar entre os líderes mundiais na produção de muitas commodities, incluindo alumínio, ferro…

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Marissa Mayer: um estudo de caso sobre liderança fraca

Em março de 2013, escrevi um artigo prevendo a morte da CEO do Yahoo, Marissa Mayer. Aqui está a coisa – nem todo executivo talentoso e bem-sucedido está pronto para o CEO; Mayer é um exemplo clássico disso. Era óbvio desde os primeiros dias, pelo menos para aqueles que prestavam atenção, que Mayer não tinha as habilidades de liderança para realizar a tarefa reconhecidamente difícil de reverter o outrora icônico…

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6 hábitos de comunicação de líderes extraordinários (e como eles gerenciam conflitos)

Goste dele ou não, na minha opinião o presidente Obama é o epítome de um mestre comunicador. Da próxima vez que você o vir na televisão, observe seu uso de estratégias de comunicação, incluindo linguagem corporal, inflexão de voz, gestos e a capacidade intuitiva de estabelecer e manter a confiança. A comunicação é extremamente importante para a eficácia pessoal e profissional. Na minha experiência como coach executivo…

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Reinventando Vermeer

Tim's Vermeer é um documentário fascinante sobre a busca do inventor Tim Jenison para entender a genialidade do mestre holandês Johannes Vermeer. O filme narra a descoberta de Jenison de uma técnica que Vermeer pode ter usado para criar suas pinturas fotorrealistas antes da invenção da fotografia. A história oferece poucas pistas sobre a vida de Vermeer. A maioria dos especialistas em arte citou um gênio da visão – a capacidade de…

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O que a NFL pode aprender com um soldado da Guerra Civil

"Cuidado como você tira a esperança de outro ser humano." — Oliver Wendell Holmes Esta semana, o Miami Dolphins roubou as manchetes de seus competidores da NFL. Infelizmente para a liga, os Dolphins e o resto de nós, a maneira como seus jogadores falam e não a maneira como jogam convidou o escrutínio. As palavras são únicas para a condição humana e o fio que nos conecta a esta colcha de humanidade.…

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Uma lição simples da declaração de independência

Cinquenta e seis congressistas continentais assinaram a Declaração de Independência em julho de 1776. A cada golpe de pena, os homens cometeram traição e colocaram em risco suas vidas, fortuna e honra sagrada. O ato foi mais do que simbólico; acrescentou peso à causa e ligou seu destino pessoal à Revolução. Não havia como negar que eles tinham pele no jogo. Enquanto o Exército Continental estava em guerra…

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Um traço de liderança que salvou a América

Hoje o Exército dos EUA comemora seu 238º aniversário. Olhando para trás, seu crescimento para uma velhice confortável parece inevitável, mas em sua juventude esse resultado estava longe de ser certo. Em 1783, nos Idos de Março, os destinos inseparáveis do nosso Exército e da nossa República eram muito duvidosos; Oficiais descontentes do Exército incipiente estavam reunidos em uma reunião secreta em Newburgh, Nova York, para discutir a insurreição.…

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Lição de liderança: a diferença entre Google e Apple

Google e Apple são ambas marcas altamente estimadas. Ambas as empresas compartilham muitos traços comuns que contribuíram para seu sucesso, mas há uma diferença muito grande entre as duas – o Google joga no ataque, enquanto a Apple recentemente decidiu jogar na defesa. A Apple está lutando para manter sua posição no mercado, enquanto o Google está expandindo sua posição. Há uma lição de liderança aqui...

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A próxima geração de CEOs: 10 líderes prontos para CEOs

Muitos executivos aspiram a se tornar um CEO, mas poucos realmente possuem as habilidades de liderança para conseguir isso. Como alguém que ganha a vida como consultor de liderança para CEOs da Fortune 500, sempre mantenho um olho afiado para líderes em ascensão. Os 10 líderes descritos abaixo representam diferentes indústrias, diferentes disciplinas e até alguns países diferentes, mas todos compartilham uma coisa em…

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Lições de Ronald Reagan

Embora o escrutínio de qualquer presidente de dois mandatos revele erros e falhas, o simples fato é que há grandes lições a serem aprendidas com Ronald Reagan. Poucos argumentariam que o presidente Reagan era um verdadeiro estadista, e a maioria também concordaria que ele foi um dos maiores presidentes americanos da era moderna. Ele superou os críticos que pensavam que ele era pouco mais do que um ator que estava acima de sua cabeça…

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Diversidade e Liderança - Tópico Certo Conversa Errada

Eu realmente me cansei do debate sobre "Diversidade". Não é que a discussão sobre diversidade não tenha mérito; ele faz. O problema é que as pessoas estão tendo a conversa errada. Eles estão discutindo os pontos errados pelas razões erradas. A diversidade foi sequestrada por aqueles que têm uma agenda política, e muitos líderes simplesmente se renderam à pressão. Deixe-me ser claro: um líder…

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Entrevista de Liderança – Michael Hyatt

CEOs que tomam grandes decisões são raros hoje em dia. Líderes humildes e autênticos que realmente entendem seu ofício são igualmente escassos. Os executivos-chefes que se envolvem ativamente nas mídias sociais também se encontram em minoria entre seus pares. Michael Hyatt (@MichaelHyatt - www.michaelhyatt.com) é uma mercadoria rara. Como presidente e CEO da Thomas Nelson Publishers, a maior editora cristã…

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Entrevista de liderança com John C. Maxwell

Para aqueles interessados no tópico de liderança, John C. Maxwell (@johncmaxwell - www.johnmaxwell.com) provavelmente dispensa apresentações. John é provavelmente um dos autores e palestrantes mais conhecidos e respeitados do mundo sobre liderança. Autor de best-sellers do New York Times, Wall Street Journal e Business Week, John já vendeu mais de 18 milhões de livros. Na verdade, três de seus…

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Entrevista de Liderança – Marshall Goldsmith

Recentemente, tive o prazer de passar cerca de 40 minutos ao telefone com Marshall Goldsmith (@coachgoldsmith), que considero um dos melhores coaches executivos do ramo. Na verdade, tenho Marshall em tão alta consideração profissional que ele é um dos três únicos outros treinadores a quem indicarei as pessoas se não conseguir atender às suas necessidades. Marshall é autor de 30 livros (mais recentemente: What…

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Entrevista: Chris Brogan

Recentemente, tive o prazer de entrevistar Chris Brogan. Chris é o presidente da New Marketing Labs, uma nova agência de marketing de mídia. Com o mercado inundado dos chamados "especialistas" em mídia social, Chris, que nunca se referiria a si mesmo como tal, é absolutamente o negócio real. Além de administrar uma agência de sucesso, Chris alcançou o status de celebridade como blogueiro (www.chrisbrogan.com), social…

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